服务中的三轻四勤五微笑.docVIP

服务中的“三轻”“四勤”“五声”“六笑”“十服务” 三轻 说话轻、走路轻、操作轻 四勤 手勤、脚勤、眼勤、嘴勤 五声 宾客来店有欢迎声；体贴客人有问候声； 宾客表扬有感谢声；宾客批评有道歉声； 宾客离店有送别声。 六微笑 见到客人点头微笑。服务时保持微笑。 称呼别人时点头微笑。向人询问礼貌微笑。 送物点头微笑。联系业务和蔼微笑。 十服务 听到客人声音有服务。见到客人有服务 见到客人来信有服务。礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务） 快速服务。主动服务。特色服务。特殊服务 投诉后的服务。后方为前方服务 很多时候，作为基层管理人员的领班，都犯有一些管理方面的毛病，如过度使用不适当的语句，给普通员工造成极大的心理压力。 比如： 1、你搞清楚点，我是领班，不是你，我说了算。 2、问什么啊？叫你怎么干就怎么干！ 3、怕累呀，回家睡觉就不累。 4、这点小事都办不成，我看你还是回家抱孩子去吧。 5、真是笨得要死！ 6、不愿干，可以走啊，人多着呢。 7、你们这些人，什么事也办不成，给我丢尽了脸！ 8、我说行就行，不行就不行！ 9、这事我说过了，不能办就是不能办，怎么？不服气！ 10、谁叫你的，你就去找谁，与我无关。 11、你怎么又给我惹麻烦！没事干啊。 12、你这种态度，还把我放在眼里吗？ 13、这事我不管了，你爱怎么办就怎么办。 14、只要我在这里，你就别想出人头地。 15、你有本事告我去啊！ 16、是听我的，还是听你的？ 17、你找我，我找谁？ 18、今天我治不了你，就不姓张。 19、你以为你是谁啊，别不知天高地厚了！ 20、你再有本事，我就是不用你，怎么着？ 21、你是我招聘的，你得听我的话，否则我让你走。 22、要不是我帮你说话，这事你是绝对办不成的。 23、我是支持你的，就是某某不同意。 24、放心，有我在，绝不会叫你吃亏。 25、这次提升你，某某不同意，我帮你做了很多工作。 26、这个问题是前任领班遗留下的，我又不知道，我不管。 27、我就这样，你能耐我何？ 28、有本事，你尽管去告我啊,我还怕你不成。 29、你有能耐，就别在我手下干。 30、谁叫你这么蠢，这事都办不成，还能怪谁？ 31、你这是，我管不着，你找别人去，这与我无关。 32、我就是看你不顺眼，怎么着？ 33、你怎么老犯错啊？没脑啊？买点”脑白金”补补。 34、你怎么可以这样呢？连这么点小事都搞不定？ 35、你这是什么态度？敢这样和我讲话，不想干了！