2017年目标分解表(物业).docVIP

2014年质量目标分解表 序号 公司目标 分解部门 目标分解值 实现措施 1 顾客满意率≥90% 运营管理部 顾客满意度调查组织及时率95% 根据质量体系文件及公司年度计划，按时策划、组织满意度调查工作，编写满意度调查方案及分析报告，跟进业主反映问题的正规情况。 体系运行情况监督检查率100% 1、制定体系年度内审计划，按照计划进行内审。对不符合项的整改进行验证。同时按照规定的时间间隔做好集中审核和管理评审工作。 2、每周组织对各部门进行质检，出具质检日报，跟进各部门整改情况。 行政管理部 采购物料合格率98% 配货及时率95% 服务合同评审率100% 人力资源部 招聘及时率95% 管理层每月离职率≤10% 基层员工每月离职率≤25% 培训计划监督、落实率98% 员工上岗合格率100% 财务管理部 入库、出库及时率100% 仓库物资账物相符率100% 各部门 管理层每月离职率≤8% 基层员工每月离职率≤22% 培养员工一专多能的技能，给员工提供和谐的工作氛围；关心员工日常生活，给员工最大程度的关怀，增加员工的企业归属感。 培训计划实施率98% 按计划进行部门培训 品质检查问题整改率100% 各物业服务部 顾客满意度调查有效问卷回收率达90%以上 2 投诉处理及时率100% 运营管理部 有效投诉反馈及时率100% 受理公司级投诉，及时向责任部门反馈投诉内容，跟进责任部门整改情况，及时