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IT 服务运营保障解决方案 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 目录 需求分析 解决方案 合作模式 成功案例 公司简介 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 集成商面临的挑战 利润 越来越低 资金 压力巨大 竞争 白热化 业务 可持续性差 业务转型 传统 服务商 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 传统服务商面临的挑战 传统 服务 商 服务成本 不可控， 财务指标 恶化 人员流失 率高，对 服务质量 影响大 服务效率 不高，但 又找不到 改进的突 破点 业务容量 有限，工 程师的利 用率不高 服务满意 度不高， 用户存在 较多抱怨 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 服务商不同角色的需求 角色 需求 总经理 / 服务总监 ? 提升服务竞争力，增加服务收入，在运维服务市场 的竞争中胜出； ? 控制服务成本，提高利润率； 管理层（ 服务经理 / 流程经理 / PMO ） ? 确保交付的服务项目满足 SLA 的约定和提升服务的 可视化，来提升客户的满意度； ? 确保服务流程的高效率； ? 确保集成项目的在成本预算范围内按时、按质完成； ? 提升服务人员的单位产出比； ? 提高组织的稳定性，降低人员流动对服务质量的影 响； ? 有效控制服务项目的费用支出； 运维人员 ? 能够有较好的职业发展和成就感； 最终客户 ? 服务商能够交付出符合我们期望的服务； ? 服务商应能够提交一系列服务报表，帮助 CIO 向公 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 目录 需求分析 解决方案 合作模式 成功案例 公司简介 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 对“外”： 业务模式升级 ? 优化服务目录， 升级业务模式 对“内”： 优化内部管理 体系 ? 加强内部管理， 提高服务质量从 而提升服务收入， 并且控制服务成 本； 解决之“道” 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 服务的级别 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 当前服务业务分类 被动管理服务 主动管理 服务 远程管理服务 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 被动管理服务 ? 传统维保服务： 当出现故障时，客户打电话通 知维保服务商上门服务； ? 主要服务内容： ? 备品备件服务 ; ? 故障排除服务 ; ? 巡检服务 ; ? 供应商管理 ; ? 合同管理 ; 服 务 目 录 被动管理服务： 是一种被动式的、面向设备层面的传统服务； 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 主动服务 ? 主动监控服务 : 基于监控系统主动发现设备故障；对 故障进行分析过滤，并通知客户； ? 网络设备监控服务 ? 端到端链路监控服务 ? 流量分析服务 ? 服务器监控服务 ? 数据库监控服务 ? 中间件监控服务 ? 应用监控服务 ? 业务系统监控服务 ； ? 故障定位服务 : 对故障进行分析定位，找到可行的解 决方案； 服 务 目 录 主动管理服务： 是一种介于主动式与预见式之间的、面向运维的智能服务； 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 ? 相对于被动管理服务的优势 ： ? 基于监控系统在故障发生之前或影响到业务系统之前就发现并解决故障，满足客户对 业务更高的可用性需求，提升了服务商的竞争力，让服务商在服务报价时能体现更好 的性价比； ? 基于标准化服务流程，提升了服务质量和客户的满意度； ? 用监控系统自动监控、诊断甚至自动处理来代替人工，使更多的人力资源释放出来， 能够抵消服务工具所带来的成本； ? 不断积累的监控数据，提高了客户更换服务商的门槛，增强了客户与服务商的粘性，