Theorystudy对券商开展流程管理的一些基本问题的探讨.PDFVIP

究 研 论 理 T h e o r y s t u d y 对券商开展流程管理的 一些基本问题的探讨 申银万国证券股份有限公司 葛立 中 国 证 券  0 1  年 通常，企业的组织架构是以职能制为基础， 一、从务实的角度认识流程与流程管理 第 0  而职能制是以亚当·斯密的劳动分工理论为依据， 期 （一）理解流程与流程管理 强调专业化与分工，在组织上则表现为横向上的职 流程管理或者流程再造并不是一个新的概  能分割，强化了以任务为中心的纵向控制。而流程 念，从 0 世纪 0 年代美国学者哈默最早提出流 管理则是以横向上打通为客户创造价值的链条为目 程再造的概念以来，已经有0 多年的历史。在当 标，实现端到端的流程贯通，特点是责任清晰，效 时，流程再造是对管理学理论的一次重大创新， 率提升，强调以客户为中心的价值增值，以扁平化 是对企业管理理念的一次颠覆。但时至今日，经 组织为特点。券商是知识密集型的复杂服务业，经 历了大量企业实践上的不断探索与理论界的持续 营环境多变，竞争不断加剧，创新速度加快，客户 研究，流程管理理论和实现方法均已较为成熟， 要求不断提高。券商传统的经营模式与思路难以适 目前已被诸多企业不同程度地引入到管理实践 应当下的要求，实现以客户为中心、加快反应速度 中。理论界对流程并无统一定义，本文认为，流 是券商转型的目标，而流程管理为券商转型提供了 程是为满足顾客的需求和实现企业自身目标，提 这一管理工具。但在引入这一管理方法之初，券商 供产品或服务的一系列活动和过程。流程管理不 通常会遇到流程管理的一些基本问题，本文尝试对 只是一个时髦的词汇，它可以有效转变企业经营 这些问题作一简单探讨。 管理模式、提升基础管理水平、提高执行力与工 作效率、实现企业战略落地，提高客户满意度与 （ ）基础管理水平的提升 究 研 论 理 企业核心竞争力，最终转化为生产力，为客户创 在以流程为主线的管理体系建立起来之后，管 造价值、为企业带来利润。 理的脉络较为清晰，有助于整体提升企业基础管 T 理水平。 h （二）流程再造与流程优化 e