年度客服规划ppt教学提纲.pptVIP

年度客服部规划 02 01 03 04 发展规划概述 YOUR TITLE HERE 年度指标计划 YOUR TITLE HERE 部门组织架构 YOUR TITLE HERE 工作规划 YOUR TITLE HERE CONTENTS 01 发展规划概述 YOUR TITLE HERE 发展趋势 2017 规范经营，开疆辟土。 规范制度，规范流程。 2018 业务提升年，优化工具； 团队裂变。 2019 品质提升年，客户满意度提升 2020 筹备上市，稳定运营 发展规划概述 解析员工定制定位 缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰 如何通过环境蜕变，盛宴业绩 业务趋势分析 提高工作绩效 提高员工任职能力 提高员工的满足感和职业稳定安全感 提升能力规划 02 部门组织架构 YOUR TITLE HERE 部门功能区 客户维系原则 客服 部门定位 客诉处理 外拓培训 人才培养 工程监督 服务和工 艺监督 工具开发 与完善 拓展培训 优化客户 服务 客户维系原则 ?有高度的工作热情、良好的客户服务观念和职业素养，熟悉公司经营内容与工作流程，掌握与客户沟通的基本技巧和方式，了解公司主营项目的基本知识，能就具体项目与客户进行顺利沟通。 基本要求 目的 维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户合作的长期性和有效性。 工作流程 03 年度指标计划 Y