沟通技巧-怎么说别人才会听.pptVIP

* 怎么说 别人才会听 课程内容 沟通的两大基石 任务层次 人性层次 WIIFM？ 提升能量的三明治策略 “批评夹在两个表扬之间的”三明治法 1. 肯定对方的努力和优点 2. 坦诚表达自己的想法和建议 3. 再次肯定对方将要做出的努力和成绩 为什么三明治法能提升能量？ 1. 去除防卫心理 2. 去除后顾之忧 3.“给足面子” 所以：能激发人向善的良心， 使人的积极性始终维持在良好的行为上。 “三明治法”的延伸 中间层：批评、建议、不同观点 面包层： 认同、赏识、肯定、关爱（对方的优点或积极面） 鼓励、希望、信任、支持和帮助（将做的努力和成果） “三明治法”的小练习 上班迟到！ “三明治法”的小练习 上班迟到的“三明治”： 1. 你一向表现不错的，是不是今天身体不舒服？要不然你是不会迟到的。 2. 迟到按单位规定是要给你一点惩罚的，你说对不？ 3. 身体不舒服的话要早点去看的，如果家里有事，你也可以跟我打个招呼，我们大家都可以帮助你的。小伙子，好好干吧！ 最有效率的四步沟通法 1. 观察 不带评论的观察是人类智力的最高形式！ -克里希那穆提 观察vs评论 静态的语言与动态的世界并不匹配 负面标签的消极影响很明显 正面或中性的标签也妨碍我们全面了解一个人