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B2C 电子商务交易服务（商品类）认证 引 言 时至年终，电商销售越发火暴起来， “双十一”，天猫以 912 亿元销售额完 美收官，虽然之后网传退货率高达 63%，有人更承认其个人退货率高达 90%，但 是，这一切都不能阻止 “剁手党”网购的热情。 “黑色星期五”、 “双十二”持 续将网购进行到底，接下来传统的“圣诞购物季”必定会将网购推向高潮。 ”双十一”的退货率虽说是网传的，但是，伴随中国电子商务的高速发展， 日益凸显的种种问题也不可回避。消费者在享受电子商务带来的便捷和种种惊喜 的同时，心中也在隐隐作痛，真可谓是 “快乐并痛着”。面对电子商务现实存在 的种种 “痛处”，与其相关联的各方都在期盼着法律约束与行政监管 “该出手时 就出手”。但是，到底应该出手做些什么呢？怎么做才能达到事半功倍、长治久 安的效果呢？“各路神仙”群策群力，不断探索着各种解决方案。 在此背景下， “良好电子商务规范 （GECP）”系列认证应运而生，作为其中 的第一个项目，在国家认监委积极推进下由国家认监委信息中心、中国质量认证 中心、方圆标志认证集团产品认证有限公司、中国信息安全认证中心、上海质量 体系审核中心、广州赛宝认证有限公司、杭州万泰认证有限公司 7 家单位共同成 立了 “中国电子商务认证联盟”，目前已经制定了B2C 电子商务交易服务 （商品 类）认证 （以下简称电商认证）技术规范及实施规则，运用国际通行的第三方认 证方式，对电子商务的在线供应商、平台商等经营主体实施监督评价，形成对商 品质量、售中售后服务、信息安全等电子商务全过程可评价、可追溯、可持续改 进机制。目前B2C 电子商务交易服务 （商品类）认证已经率先推出并实施，已有 数家企业获得电商认证证书。 国家认监委有关负责人表示，电商认证制度的推出，有利于进一步规范电商 服务行为，引导电商企业完善内部管理体系，强化对商品和服务质量的控制，提 升我国电子商务总体质量和信用水平，并通过国际互认机制帮助我国电商企业 “走出去”，促进跨境电子商务发展。同时，我国自主建立的电商认证制度，实 现了 “互联网+”时代下认证模式的创新突破，有利于我国在全球电子商务领域 争取技术规则的话语权。 那么，电子商务的“痛处”在哪里，电商认证又是怎样一剂“去痛良方”呢？ 让我们跟随国家认监委信息中心主任王海、副主任张涛，以及5 家获批开展电商 认证的认证机构负责人来盘点一二。 联盟与认证 解读电商认证必须先了解中国电子商务认证联盟 （以下简称电商认证联盟）。据 国家认监委信息中心主任王海介绍，电商认证联盟由行业相关单位、认证机构、 技术机构、科研机构、电商企业等按照 “自愿、平等、合作、互利”原则自愿组 成，是一个高标准、开放式的行业联盟组织，以传递电子商务信任，服务电子商 务发展为宗旨。 目前，在国家认监委的指导下，电商认证联盟由国家认监委信息中心会同上 海质量体系审核中心、中国质量认证中心、方圆标志认证集团产品认证有限公司、 中国信息安全认证中心、广州赛宝认证中心服务有限公司、杭州万泰认证有限公 司共同发起成立，今后还将吸收电子商务龙头企业、认证机构、检测机构、研究 机构等单位参与，逐步开展针对 B2B、跨境电商等认证，形成覆盖电子商务全产 业链的较为完善的电子商务认证体系。 由行业联盟推出标准是国际通行做法，也是近年来我国在制定标准、合格评 定领域创新模式方面的探索和尝试。电商认证联盟是我国认证认可制度在电子商 务领域实施的重要载体，是利用第三方合格评价机制保障电商诚信服务，提升电 商企业竞争力的有效途径。 自2014 年 11 月起，电商认证联盟的秘书处单位国家认监委信息中心便开始 组织国内认证认可专家编写电子商务认证技术规范，到今年 5 月， 《B2C 电子商 务交易服务要求商品类》通过由全国电子业务标准化技术委员会 （SAC/TC83）和 全国认证认可标准化技术委员会（SAC/TC261）组织召开的审查会，该技术规范 的发布首开我国电商认证工作的先河，为建立健全我国电商认证制度，使电子商 务规范、有序、健康发展，提供有力的技术支撑，也填补了国内国际电商认证规 范领域的空白。 电商认证联盟团队成员与阿里巴巴洽谈合作 说说那些隐隐的“痛” “快乐并痛着”，是现阶段消费者对电子商务的真实感受，但实际上，感到 “痛”的不是只有消费者，与其相关的各方 “势力”都感到的隐隐的 “痛”。这