大堂副理工作内容及要求.docVIP

前厅部大堂副理的 岗位职责、工作内容及要求 一、岗位职责 1、负责接待和迎送客人，向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对饭店提出的建议和意见。 2、负责组织、指引、疏散大堂的客人，安排行李服务工作，保证在规定时间内设岗的岗位上有岗、有人、有服务。 3、熟知饭店内所有营业场所的位置，营业时间，功能介绍、熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时为客人提供各种问询服务以及提供必要的帮助和其他服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。 4、掌握饭店重要接待任务和重大活动的安排，尽可能多的收集宾客信息、资料，建立长住客、VTP客及回头客的档案资料 5、每日对住店客人进行回访（回访率不低于70%），及时了解并解决客人提出的问题，每日对网络客户的评论做出合理的解答和回复，维护好与宾客之间的关系。 6、分管前厅部礼宾、总机班组。做好员工的日常培训及现场服务工作的指导 7、负责引导上门的客人参观房间，介绍房间的配套设施，酒店各项服务功能等，争取客房利益最大化 8、负责东、南门LED屏的正常播放，并确保手续制度的完善。 9、按照公司工时制考核办法配合好帮工工作 10、完成领导交办的其他工作 二、工作内容及要求 （一）班次安排：早班：7：00-15：00 晚班15：00-23：00 （二）工作内容及要求 1、提前15分钟到岗，检查所分管班组的工作情况（人员到岗情况、仪容