超市员工使用手册 参考(较全).pdfVIP

株洲市奇迹超市有限责任公司 员 工 手 册 编制：万立新 审核：杨建辉 批准：公司职代会 2009 年 5 月 1 卷 首 语 欢迎你加入株洲市奇迹超市有限责任公司，你的热忱加入，让我们倍感高兴！从现在起你就是 迹企业的一名员工。 奇迹公司本着 “以人为本、诚信经营、科学营销、稳健发展”的经营理念，始终致力于塑造 “以 顾客为中心、以员工为资本、以质量为根本，以营销为生命线、以超越自我为动力、以创新求佳为目 标”的鲜明企业特色。在多变的市场竞争中，公司通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展，不仅于 稳健的崛起中得到发展，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益，更树立起良好的市场形象。在经营 形态上，公司引进当今零售业之全新销售形式并结合国内实际，创造性地将百货商场、超级市场、农 贸市场、生熟食店融为一体，并集购物、休闲、娱乐于一身，从而确立了公司未来连锁发展的模式。 在店址选择上，则突破大型百货商场设于商业繁华闹市的常规，将店址选择在居民住宅区密集的交通 便利地带，把奇迹建成为贴近社区、方便顾客、服务生活为主导的社区超市。 为了让你更快、更好的熟悉奇迹企业对你的要求，有利于充分发挥你的精明才干，公司修订编制 了这本 《员工手册》，作为奇迹企业的工作准则与工作指导。从现在起你应恪守公司的各项规章制度， 努力工作，充分发挥你的才能，不断地提升和完善自我。 这本 《员工手册》归纳了奇迹公司的经营与管理理念、职责要求、工作方法、文明服务等各项必 备的工作常识，请认真阅读、牢记，并遵照执行。 如果你对此册的内容有任何疑问，请咨询你的上级。 祝你在奇迹工作愉快！ 2 目 录 一、 公司简介 …………………………………………………………………… 4 二、 企业文化 …………………………………………………………………… 4 三、 我们应具备的工作态度 …………………………………………………… 5 四、 我们应具备的服务形象 …………………………………………………… 5 五、 我们应具备的服务素质 …………………………………………………… 7 六、 我们的工作规范 …………………………………………………………… 7 七、 我们的服务规范 …………………………………………………………… 8 八、 我们的管理制度 …………………………………………………………… 9 九、 文明服务规范 …………………………………………………………… 17 十、 文明服务奖惩细则 ……………………………………………………… 21 十一、我们的工作流程 ………………………………………………………… 22 十二、 我们的售后服务 ………………………………………………………… 23