二手车培训资料提纲.pdfVIP

星睿认证二手车培训 xx二手车部 认证 1、条件 ß 车龄：注册登记日起至认证日两年以里从 未做过星睿认 证 的车辆 ß 里程：12万公里以里 ß 车况：无事故 （指框架修复），车身无明显划痕或破损 ß 车型：A、B、C、E、GLA、GLC、ML、GLE、S ß 手续：机动车登记证书 （大绿本）、行车 证、车主身份 证， 若为公司名头车辆，则在此基础上需营业 执照、法 人身份证、公章 认证 2、赠送 1）、认证当时当日达到保养期限的车辆，赠送保 养一次，仅限A或B保养套餐，若有额外项目则需客户自费； 2）、无赠送保养资格的车辆，赠送其快乐跑三瓶 或玻璃水三瓶，由客户自行选择其中一种 认证 3、邀约难点 1）、什么是星睿认证 ①客户知道星睿认证二手车 ②客户不知道星睿认证二手车 2）、客户能得到什么 158项检测 （发动机、底盘、外观、内饰、电气、制动全车检测）为主 3）、店里为什么要免费赠送检测和保养等，车主 是不是有疑惑？ （邀约认证前提） 认证 4、认证过程 1）、二手车部在每月月初或上月月底给各部门下发当月认证时间通知 （一般为周四周五两日），每次认证第一日的前两日中午为报名截止日，如 23、24日认证，则21日中午报名截止； 2）、邀约客户并在截止日期前到二手车部登记数据，需登记数据为车 型、颜色、登记日期、公里数、车架号、车主姓名、电话及赠送需求；如客 户有到店时间要求，比如客户只有周四有时间可以到店，那么请在认证登记 表上注明； 3）、报名截止日当天，二手车部将向各引荐人下发认证客户具体到店 日期及时间，然后由引荐人告知客户并提醒客户认证当日将认证所需手续带 齐； 4）、车辆认证时间为2~3个小时，认证当日客户到店后，由引荐人将 客户引领至售后前台，同时告知二手车部星睿顾问认证车的到来即可 置换收购 1、引荐评估 ① 判定级别 ② 查询记录 ③ 探训底价 ④ 降低期值 置换收购 何为期望值： n 客户从前的经历 n 家人、朋友或同事的言论及建议 n 竞争对手或同行的报价、承诺 如何简单降低期望值： 转移观点 （价值≠价格），对比新车价格配置，二手车市场行情 （供求关系） 置换收购 2、洽谈定价 ① 多平增量 ② 判定级别 ③ 查询记录 ④ 探训底价 ⑤ 降低期值 绩效 1、认证绩效： 无任务，单台300元 2、置换收购绩效： 无任务， ①它品置换收购单台400元； ②本品置换收购单台1000元 3、星睿销售绩效： 无任务，销售奔驰星睿认证二手车，单台500