国家开放大学电大本科《关系营销》2022期末试题及答案（试卷号：1320）.docVIP

国家开放大学电大本科《关系营销》2022期末试题及答案（试卷号：1320） 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共20分） 1．作为持续性交易，关系营销的核心是( )。 A．产品 B．关系 C．合作 D．服务 2．公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。 A．赢得消费者的信赖与合作 B．赢得竞争者的信赖与合作 C．赢得政府的信赖与合作 D．赢得公众的信赖与合作 3．在客户金字塔模型，公司最有价值的、忠实的客户是( )。 A. 白金层 B．黄金层 C．铁层 D．铅层 4．实践证明关系营销概念直接来自于大市场营销思想，而大市场营销思想来自于( )。 A. 巴巴拉·本德·杰克逊 B．摩根和亨特 C．格朗鲁斯 D．菲利普·科特勒 5．关系营销的最终结果是为公司建立独特的( )。 A．分销网络 B．客户网络 C．关系网络 D．营销网络 6．客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫( )。 A．客户忠诚度 B．客户满意度 C．客户重购度 D．客户光临度 7．客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。 A．建立客户关系阶段 B．稳定客户关系阶段 C．加强客户关系阶段 D．保持