张丽线上与线下消费者心理特点分析.pptVIP

线上与线下消费者心理特点分析 制作人：张丽 2013年6月3日 线下消费者心理特点 求实：注重商品实用性 求新：强调商品时尚新颖 安全：检验质量与服务 购物体验：享受购物过程 物美价廉 线下消费群体具有广泛性，消费心理具有稳定性。 线上消费者心理特点 购物忠诚率低，易受外部因素影响 担忧个人隐私权受到侵犯 担忧物流配送及时性与安全性 线上消费群体具有差异性，具有年轻化及受教育程度较高的特点，消费心理具有摇摆性。 物美价廉 理性比较 个性化 自主选择 方便快捷 线上与线下消费者心理倾向性对比 线下消费者心理倾向 线上消费者心理倾向 物美价廉 理性比较 个性化 名牌品牌 方便快捷 与线下消费者相比，线上消费者更倾向理性比较、个性化及方便快捷。 注释：1.心理倾向程度与五星个数成正比 2.比例分析参考《从消费者心理及行为透视企业市场营销》等 线下与线上营销策略 线下 线上 营销策略 一对一营销：提供个性化服务，提升顾客占有率 2.情感营销：营销之道，攻心为上 1.立体化营销：搜索引擎、媒体舆论等 2.知识营销与绿色营销相结合：确立品牌归属感 3.建设健全物流体系