第三篇质量管理.pptxVIP

《第三篇 质量管理》 ;1、为什么要学习质量管理？ ;学习质量管理是企业改进质量的需要 ; 学习质量管理，目的在于从现在开始树立追求高质量的态度和创造高质量的决心，培养全面质量观念和全面质量管理的思维方式，提高质量管理保证的素质，准备做一名企业质量管理的协作者和改进产品或服务质量的执行者。;2、什么是现代质量观？ ; ⑴.产品质量 指产品满足使用需要所具有的特征，体现在适用性、耐用性、可靠性、安全性、节能性、环保性和经济性等方面。; ⑵.过程质量 也叫工程质量，???针对产品质量形成过程而言的工作质量，与相关的人、机器、原材料、方法、检测和环境（简称 5M1E 要素）有关。通常以产品合格率、废品率、返修率及优等品率等指标衡量。 ; ⑶.服务质量 为客户提供劳务过程中的工作质量。诸如运输，保险，售后服务等都以提供劳务为主。 工作质量是过程质量和服务质量的统称。通常，人们以工作质量来评价人的工作状况好坏。 ;现代质量观 ; ⑴ 质量的法律观 企业为社会提供的产品或服务，必须满足法律或法规所规定的最低要求。产品质量必须高于国家标准规定的要求。企业需要为提供不合格的产品或服务按法律规范承担经济或行政责任。; ⑵ 质量的时间观 企业为社会提供产品或服务，必须准时提交才有意义。提前交货不能保证产品在客户使用时的质量。合格的产品放置一段时间后可能变得不