移动公司交叉销售探讨报告.docxVIP

关于 XX 移动交叉销售探讨报告 -- 2011-06-07 1、 数据准备 1） 选择输入变量 新业务产品列表：从现有的经营分析系统的资料表中检索出了以下新业务列表 梦网、彩铃、 GPRS、WAP、手机上网、手机呼、一呼百应、分时分区、 MMS 、 WLAN 、手机彩票、手机百宝箱、手机邮箱、手机呼、语音信箱、遇忙转移、 无应答转移、 无条件转移、 超出服务区呼转、 呼叫等待、 呼叫保持、 三方通话、 呼入限制、呼出限制、移动秘书、全球呼、传真业务、手机证券 输入的客户属性描述变量 ： 性别 年龄层次 消费层次 帐龄层次 2） 抽取输入数据 由于以上所列新业务涵盖的范围较广， 有些业务可能不需要开通， 因此获取的困难 较大，现我们采用从 Boss 的综合帐单中进行检索，在一定的观察期内（ 3 个月） 对应的新业务产生了费用则我们认为客户使用了此项服务。 经过对综合帐单的相应 数据获取， 我们得到了所有客户使用新业务的资料， 统计结果如下 （新业务客户数： 6398362） 产品 客户数 占新业务客户数比率 梦网 5475987 85.58% GPRS 373944 5.84% WAP 144120 2.25% 手机上网 26 0.00% 手机呼 837752 13.09% 一呼百应 346 0.01% 分时分区 116139 1.82% MMS 93685 1.46% WLAN