旅客钱、物失窃报案应急预案.docx

[在此处键入] 酒店保安规章制度 旅客钱、物失窃报案应急预案 旅客在旅馆的客房内失窃钱、物，向服务人员报案，服务人员问清事由，应立即报告当班经理，并保护好现场，不要随意翻动现场物品。 ↓ ↓ 当班经理 白天可向总助或总经理报告。夜间接报，应向报案人了解有关情况，问清失窃物品，失窃地点，失窃时间，如报案人需向警方报案，可由警方出面了解情况。 ↓ ↓ 前台部门 白天由前台部门经理接受报案。在接受报案后，对有关人员进行了解询问，切记做到内外有别。在调查中监控资料除提供给警方外不要随意宣传。 ↓ ↓ 总服务台 根据值班经理的要求，提供报案人住宿登记资料。 ↓ ↓ 现场保护 一旦接到旅客报警，失窃地点即为失窃现场，应给予保护，防止外来人员随意翻动。如报告警方，应积极协助警方破案。 发现通缉、协查对象应急预案 总台服务人员一旦发现公安部门下发的通缉、协查对象投宿旅馆应做到不露声色，安排其入住不宜逃跑的客房，秘密向值班经理报告 ↓ ↓ 总经理或当班经理 接到报告，立即布控，并迅速启动110报警，接应警方前来处置。 ↓ ↓ 前台部门 值班经理布置当班员工控制对象房间，并将对象住宿资料整理报告总经理 ↓ ↓ 保安人员 接到报告，待对象进房后，迅速对对象住宿客房周围通道、楼梯进行控制，防止逃跑和行凶。协助警方缉拿，一旦出现逃跑，迅速予以扭获，注意自我保护。 ↓ ↓ 客房服务人员 接到报告，服从值班经理的安排，协助保安人员布控。前台同后台分开，前台主要是面对客人，后台是面对公安机关。 发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案 服务员一旦发现旅客携带枪支弹药和管制工具等违禁物品进入酒店，应严密控制并迅速报告总经理或值班经理 ↓ ↓ 当班经理 接到报告，迅速查明携带旅客身份，布置保安力量控制，启动110报警，由警方来处理。 ↓ ↓ 保安人员 服从值班经理指挥，对携带者所住客房进行控制，协助警方前来处置。注意防止意外事故。 ↓ ↓ 总服务台 服从值班经理指挥，对携带者所住客房进行控制，协助警方前来处置。注意防止意外事故。 发生食物中毒事故应急预案 接到食物中毒报告，总经理或当班经理应及时进行现场处置，防止事态扩大。 ↓ ↓ 总经理或值班经理 接到报告，食物中毒当事人在酒店应及时送往就近医院救治，及时了解食物中毒事故发生的原因，立即报告上级主管部门（公司领导） ↓ ↓ 前台部门 做好中毒人的抢救和安抚，协助总经理收集事故资料，负责对外接待 ↓ ↓ 厨师 厨师长或当班厨师应立即封存当天使用的食物和相关调料，协助酒店总经理和上级主管部门（食品卫生监督所）调查 ↓ ↓ 采购 一旦发生食物中毒，依据中毒原因，准确说明中毒食物及调料来源，协助追查毒源。 ↓ ↓ 总服务台和餐厅经理 如果中毒者是酒店旅客，应及时提供住宿资料，协助旅馆领导做好安抚工作。非住店旅客，餐厅经理应及时记录就餐者资料，以便及时沟通妥善处理。了解中毒的人数、地址、联系方式。 防台、防汛应急预案 进入台风和汛期，酒店应做前期检查工作，加固悬挂物，清理排水管道。一旦发生台风和暴雨造成危险及时布置抢险。 ↓ ↓ 总经理和当班经理 在台风和暴雨来临之前，布置落实防台、防汛季节的加固和清理下水道，防止物品跌落和排水不畅造成危害。 ↓ ↓ 工程维修工 在此前应重点检查酒店悬挂物的牢度和排水管道，对室外用电的各类照明电线进行检查，防止事故发生。做好年度避雷设施的测试，保证处于完好状态 ↓ ↓ 总助和值班经理 在防台 防讯前落实防台 防讯物资，并放在规定的地点 ↓ ↓ 各类准备 1 根据旅馆大楼的地理位置，对出入口较低可能造成进水的部门配备挡水板 石灰等材料。 2 关闭走廊通道窗户，防止跌落和进水。 3 增加巡检密度，消除不安全隐患。 电梯故障应急预案 电梯被困人员通过电梯内报警电话告知总服务台当班人员 ↓ ↓ 总服务台当班人员接到电梯故障，立即报告酒店总值班并通知工程维修人员到现场施行救援。 ↓ ↓ 总经理或总经理助理 接到报告，立即赶赴现场，确认轿箱停靠层面、设法对被困人员进