超市服务百问.pptVIP

超市服务百问;一、服务篇;6、我与朋友（小孩）走散了（或是物品丢失）怎么办？ 答：您好，请不要着急，我们的服务台可以为您广播寻找。 7、我购买的**商品出现问题或差错怎么办？ 答：请您带上您所购买的商品及购物小票到服务台找相关人员协调解决。 8、我购买的**商品没有小票了，能退换吗？ 答：您好，小票是退货的凭证，如果没有小票，我们可以尽量根据您积分卡、面值卡、银行卡或称签记录帮您办理。 9、我昨天买东西没有参加换购，今天可以参加吗？ 答：对不起，换购是超市为答谢顾客所做的让利活动，需当天购物小票兑换；（特殊情况特殊对待） 10、是不是大宗购物不能积分？ 答：是的，根据超市规定，手机、自收银、大宗购物不能积分。如果顾客自己购买未联系大宗人员，而且商品也没有做临时促销是可以积分的。 11、发票为什么不能开食品、办公用品？ 答：食品和办公用品都是商品统称，包括种类太多，根据税务机构的要求，必须填写具体商品的名称。 12、这期我怎么没收到海报，？ 答：您好，请问您在哪个居民区居住，您留下联系电话，我们核实后会给您回复。 13、我在使用从你们超市购买的化妆品时出现过敏怎么办？ 答：您可以凭市级以上医院证明及购物小票，办理退（换）货手续。 ;（二）、积分卡 14、请问积分卡怎么办理？ 答：您好，您可凭当日单张满58元未积分小票，不再参加任何活动，携带身份证即可办理或交5元工本费携带身份证即可办