停电应急预案及处置流程图.doc

停电应急预案及处置流程图 小区预告或突发停电应采取如下应急措施： 一、传达报告信息 如电力公司预告停电，应立即报告项目部值班经理，项目部将停电通知张贴在大堂或告示栏等明显处。若突然停电或发现电力故障，要及时向项目部经理、值班经理报告，并立即通知工程维修部检查抢修，护卫队派出人员积极参加情况处置。 二、检查电梯困人 电梯安全管理员立即到各电梯查找有无人员被困，巡逻护卫要及时配合电梯安全管理员检查是否有人被关在电梯里，如有人被关，要按电梯困人预案实施救人。 三、稳定业主情绪 项目部值班人员耐心回答业主、客户的询问，解释停电情况。当班护卫队员立即前往停电区域稳定业主、客户情绪，防止发生混乱，协助工程维修部人员组织检查停电原因，保护重要设施设备，尽快恢复供电。如果是突然停电，护卫队组织动员护卫为业主排忧解难，保证业主生活急需；如为夜间停电，值班经理应组织各部门员工为业主送蜡烛，或持手电筒、应急灯护送业主，楼道内若无应急照明要点上蜡烛。 四、加强辖区巡查 护卫队员应加强巡逻，防止有人乘机盗窃、作案，防止火灾等事故发生，护卫队要及时加派岗哨，加强大门、单元门和地下车库的控制，并加强对出入人员的检查和登记。 五、遵守供电程序 如恢复供电时，要对重要的用电单位进行通报。 六、做好事件记录 护卫队员要及时详细的记载停电时间和恢复供电时间。工程维修部人员将详细情况记录在事故记录本上。 十九、 公共突发事件(停电)处理流程图 业主、客户项目部前台、工程维修部公司员工物业部人员迅速将停电情况通报相关业主；耐心解答业主询问，稳定业主情绪，并告知何时可能恢复供电。工程维修部经理或主管立即带领工程人员携带工具迅速赶到现场。如为内部原因停电应立即抢修，同时告知项目部可能修复的时间。寻找发生故障的原因，在故障未排除前不能送电。将情况记录在事故记录本上，记录事故发生的时间、部位、事故原因、责任人、维修人、处理时间、故障排除时间等，并进行分析，采取措施避免类似事故的发生。报告途径记录事件情况，立即报告值班经理。 业主、客户 项目部前台、工程维修部 公司员工 物业部人员迅速将停电情况通报相关业主；耐心解答业主询问，稳定业主情绪，并告知何时可能恢复供电。 工程维修部经理或主管立即带领工程人员携带工具迅速赶到现场。 如为内部原因停电应立即抢修，同时告知项目部可能修复的时间。 寻找发生故障的原因，在故障未排除前不能送电。 将情况记录在事故记录本上，记录事故发生的时间、部位、事故原因、责任人、维修人、处理时间、故障排除时间等，并进行分析，采取措施避免类似事故的发生。 报告途径 记录事件情况，立即报告值班经理。 值班经理立即安排、指挥各部门人员赶到现场，同时将情况通报服务处主任。 值班经理立即安排、指挥各部门人员赶到现场，同时将情况通报服务处主任。 在岗 在岗护卫队员应做好安全防范工作；备勤、待勤的护卫和其他员工自觉到有关地点；护卫队长、主管、班长组织护卫队员为高层客户提供服务。 工程维修部 工程维修部立即通知电梯维修工查看电梯是否关人，如果关人，按《电梯困人救援流程》处理。 如果为外部原因停电，应立即与供电部门联系，请求供电部门尽快修复，询问恢复供电的时间，并将情况通报 如果为外部原因停电，应立即与供电部门联系，请求供电部门尽快修复，询问恢复供电的时间，并将情况通报项目部。 修复供电设备设施，恢复供电前对相关用户应提前告知，然后按受电程序恢复供电。 修复供电设备设施，恢复供电前对相关用户应提前告知，然后按受电程序恢复供电。