浅析旅游购物的投诉心理及服务对策7.docx

浅析旅游购物的投诉心理及服务对策 摘要：“食、住、行、游、购、娱”身为旅游的六要素，旅游购物环节在旅游过程中是必不可少的。旅游者在自己所向往的旅游地，带回满含自己对旅游回忆的纪念品，是对旅游者自己、对其家人、朋友而言最具有纪念意义的物品。然而在近几年低价旅游市场横行的现状下，“旅游购物”这个名词在旅游消费者的观念里面已然成为眼中钉，肉中刺，旅游行程中对于购物现象投诉频繁。渐渐的“旅游纪念品”这个名词变得不再有纪念意义，反而会让旅游者有种反感厌恶之情。本文着眼于简单探讨消费者对旅游购物心理，挖掘此心理产生的原因，以及最后从旅游从业者、旅行社、旅游主管部门等不同角度分析旅游购物投诉心理的解决对策。