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计算机学院 张弛 过程和产品质量保证CMMISO9000 第八讲 主要内容 过程和产品质量保证 综述 特定目标 特定惯例 通用目标 通用惯例 评估用文档实例 * 过程和产品质量保证过程域综述 “过程和产品质量保证”的目的在于使工作人员和管理者能客观了解过程和相关的工作产品。 过程和产品质量保证涉及下列活动： 对照适用的过程描述、标准和规程客观地评价所执行的过程、工作产品和服务； 识别不符合问题，并形成文件： 向项目工作人员和管理者反馈质量保证活动情况； 确保不符合问题得到处理 * 过程和产品质量保证过程域综述 对从事质量保证活动的每个人都要进行质量保证方面的培训。从事某个产品的质量保证活动的那些人不应该是直接介入该工作产品开发或维护的人。应该有一条向适当的管理层独立报告问题的渠道，以便在必要时逐级上报不符合问题。 应该在项目的早期阶段开始“过程和产品质量保证”过程，以便确定有益于项目的计划、过程、标准和规程并且满足项目需求和组织方针。从事质量保证的人要参加计划、过程、标准和规程的确定，以确保它们适合于项目的需要和适合于进行质量保证评价。 此外，要指定在生存周期中将进行评价的特定过程和产品。可以根据抽样方式或客观准则进行指定；这些准则要与组织的方针和项目需求以及需要一致。 * 过程和产品质量保证过程域综述 识别出不符合问题后，首先是在项目内部处理，如果可能，就地加以解决。任