中国电信装维服务质量提升工作实施方案(精品).pptVIP

* * * * * * * 此页为了让学员和老师对课程安排有一个大致的了解。 此页列出本课程的主要培训标题，列出每章的名称即可。如果章下面的节不多，在此页可以一并列出。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中有专门的目录和标题，不需要重复使用该页面。 * * * * * 此页为了让学员和老师对课程安排有一个大致的了解。 此页列出本课程的主要培训标题，列出每章的名称即可。如果章下面的节不多，在此页可以一并列出。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中有专门的目录和标题，不需要重复使用该页面。 * * * * * 此页为了让学员和老师对课程安排有一个大致的了解。 此页列出本课程的主要培训标题，列出每章的名称即可。如果章下面的节不多，在此页可以一并列出。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中有专门的目录和标题，不需要重复使用该页面。 齐抓共管、双轮驱动 责任单位：共管团队 责任人：蒋君龙 结合TOP要求稳步推进该项工作 建立服务质量沟通制度 建立市、县两级与外包公司的定期服务质量沟通制度，及时发现问题解决问题。 推进装移维工程师队伍建设 推进外包公司同步建立装维星级工程师队伍，提升装维工程师素质。 工作项目 工作内容 完成时间 责任单位 深入共管，双轮驱动 建立省电信、川通服省级共管团队，制定工作职责和工作计划 6月 省公司 省级共管团队对分公司外包业务开展分析、检查、帮扶工作，定期通报工作情况 7月起 省公司、分公司 制定外包商评级管理办法 9月 省公司 对装移维外包商进行评级 12月 分公司 4 规范外包从业队伍，完善装移维外包“三共管” 在省级外包共管团队指导下，完善装移维外包派驻制管理机制，提升派驻管理队伍水平；强化共管队伍、共管规范、共管考核工作 开展外包商评级，逐步实现弱者淘汰； 强力推进，狠抓落实 按月对实施情况进行分析 按月对实施情况进行通报 分析通报制度 调整月度评价权重：从5月份起，“以综调中心为核心的装移维服务质量管控”的月度评价权重调整为60%，评价关键点如下： TOP项目评价 5 TOP项目评价关键点 推进工时池管理，合理配置维护人员 落实省公司装移维员工薪酬考核模型 落实小包区基础上的滚动派单，保障员工休息 足额配置客户服务调度中心人员；服务开通、服务保障纳入综调系统管控；全面落实装维服务管控要点 五级、四级认证通过率达标 责任单位：客服部 责任人：余谦平 以“两情系、一转变”为契机，以客户满意为第一标准 用发展业务的劲头，全力提升装移维服务质量 2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛办公室 中国电信主要网络介绍 话务网 移动网 固网 信令网 增值业务网 交换网 中国电信的交换网络： 2张话务网： CDMA移动网 固网 移动网和固网总体都分为3层网络结构，分别为省层面（含本地网内和本地网间设备）、国内长途层面和国际层面 移动信令网 中国电信交换网络总体架构 2张信令网 固网信令网 各类业务平台 全国平台 省平台 长途网--省际软交换DC1 05年引入中兴软交换建设长途第二平面分流省际长途话务,设八个大区，每大区各设置1对软交换控制设备SS，每个省1个TG/SG DC1软交换分别于08年、09年进行了扩容，10年进行了双TG改造 DC1软交换网络目前汇接的话务包括： -- 固网30%的省际长途话务 -- 移动全部省际/国际长途话务 移动网--网络结构与网元功能 移动话路网省内部分为两级结构 主体采用华为、中兴、阿朗3个厂家的设备 核心控制层设备MSCe 主要完成移动软交换域的呼叫控制和计费等功能。 移动汇接媒体网关TMGW 分省成对设置。其中，TMGW 通过与固网DC1 软交换TG1/2之间设置直达中继，完成移动软交换域省际长途话务的疏通； 移动软交换域端局交换局包括MGW/GMGW,主要用于发起和终结移动用户本地、省内、省际和国际话务。省会层面MGW 兼TMGW 功能 各省设置一对DC1-TG（即DC1-TG1/2)，主要完成汇聚省际长途话务和国际长途话务 固网 全国334个本地网共有纯汇接局356个，端局5395个，关口局325个 固网用户总容量2.3亿门，实占容量 1.6亿门 主要设备： TDM交换机，主要作为端局、汇接局、关口局、DC2使用。TDM交换机最初机制繁多，包括贝尔、西门子、爱立信、北电、NEC、富士通、朗讯、华为、中兴、大唐、巨龙等十多个厂家的设备，经过不断地改造和淘汰更新，目前现网以贝尔、华为、中兴、西门子设备为主 软交换SS、TG、AG，主要作为汇接局及端局使用，以华为、中兴设备为主 全球最大的固网网络 目前国内信令网承载移动、固定业务的信令。国内信令网采用三级结构，主要包括高级信令转接点（HSTP）、低级信令转接点（LSTP）和信令点（SP