神经内科2019年创新服务举措_1409.docVIP

PAGE PAGE 1 莱芜钢铁集团有限公司医院 2019年神经内科病区创新服务举措 为进一步提升服务水平，巩固三级医院复审成果，在总结2018年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2019年服务举措，提升患者满意度，具体措施如下： 1、深化科室专科特色服务，打造出“专业、专注、专谨、专诚”的“四专护理”服务品牌。 2、紧紧围绕以“病人为中心”的服务理念，提出服务口号为“专心专诚为病人，关注患者吃、说、行”。 3、提高全员专诚方面：精诚所至,打造优质护理品牌。科室为患者提供轮椅、平车、老花镜、一次性纸杯等便民设施，改善患者就医体验。责任护士及护士长深入病房，了解患者需求及意见，及时给予解决。完善护患沟通的双向渠道,病区建立意见本，每月召开一次病人座谈会，征求住院病人及家属意见。定期组织科室患者、家属进行健康教育知识讲座，开展延展性护理服务，借助党性实践活动进入乡村社区，不断普及健康知识及指导帮助。精诚所至，金石为开，铸就科室服务品牌。 4、提高全员专谨方面：严谨慎独 深化护理内涵：积极开展专科特色服务，不断深化专业内涵。对于急性脑梗死患者，科室准备阿司匹林及氢氯吡格雷，只要血压不过高，10分钟内服用抗栓药物，尽早阻断疾病进程。对卒中患者入院，2小时内完成吞咽功能筛查，根据评定结果，进行饮食指导或鼻饲饮食，保证药品、食物的摄入，并开展早期吞咽功能康复。对