新规范服务用语.doc

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2020-04-30 发布于四川
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话务员规范服务用语开场白：您好大族激光，请问有什么可以帮您/很高兴为您服务。（语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户） 1.在为客户服务过程中： (必说)“正在为您查询，请稍候！/请稍等” 等待较长时：耽误您的时间了，请您再稍等一下，好吗？（无声电话不能代表骚扰电话） 2.如遇到无声电话时： 1)应该保持微笑着说：“您好，请问有什么可以帮您？ 2)您好，您的电话已接通，请问您能听见我的声音吗？ 3)对不起，听不到您的声音，请您换部电话再次来电，谢谢。（停顿2秒后挂机）严禁：“讲话呀！”3、电话杂音较大时： 1)对不起，我听不清您的声音，能否请您大声一点，可以吗？”（停顿2秒） 2)