店长手册 店长角色的定位.docVIP

PAGE 店长手册 店长角色的定位 1．店长，就是一个店的管理者，更是销售完成和提升的主力。 一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。店长也象是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季的货品构成了故事的素材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。 无论怎样说，店长都是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是店铺的核心。同时也是店铺的营业责任人，营业业绩要在其头上落实和兑现。店铺作为公司的终端一线，品牌形象要赖其推广，所以店长在成功经营一个店的过程中所扮演角色至关重要。 2．店长所扮演的十大角色： 店长的定位（十者） 代表者：店长是店铺的代表者，就店铺员工而言，店长代表公司处理与顾客、与社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是职工利益的代表者。 责任者：店内不管有多少人员，也不管各类人员的工作表现如何，其最终的责任者是店长，他对店铺的经营绩效及店铺的形象负有全责。 执行者：店长是公司政策及经营标准、管理规范、经营目标的执行者，他必须忠实地执行公司的一切决策。即使店长对公司的决策有异议或有自己的看法，也应当通过正常的渠道向主管领导汇报，而不应当在下属员工面前表现出对公司决策的不满情绪或无可奈何的心情。 规划者：为