上海自来水行业服务...docVIP

PAGE PAGE 1 上海自来水行业服务规范 （试? 行） 1 目的与适用范围 1.1 为体现“诚实守信，文明服务，优质供水，敬业便民”的行业精神和“优质、方便、规范、真诚、责任”的服务理念，规范供水服务行为，提升优质服务水平，制定本规范。 1.2 本规范是本行业各企业在为客户提供服务时应达到的服务标准。 1.3 本规范适用于本市自来水行业各企业。 2 编制依据 本规范依据《上海市供水管理条例》，参照《上海自来水行业职业道德规范》、《上海自来水行业对外服务承诺》及同类型行业的相关服务标准编制。 3 通则 3.1 遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律。 3.2 业务熟练，待客真诚，首问