服务协议书-06年12月29日修改JL[2].docVIP

艾欧史密斯（中国）热水器有限公司 程序编号： 主题：服务协议书 发布日期：2010年11月20日 版次：01 第 PAGE 2页 共 NUMPAGES 4页 保密级别：三级 发放对象：公司各部门/服务中心/服务商 ☆☆☆☆☆ 艾欧史密斯（中国）热水器有限公司 服务协议书 艾欧史密斯（中国）热水器有限公司（甲方）委托 （乙方）作为 地区“艾欧史密斯”牌系列热水器特约服务商，特订立本协议如下： 协议宗旨及范围： 本协议系关于甲方委托乙方在指定区域内为购买甲方销售的“艾欧史密斯”牌热水器的用户提供特约服务所涉及权利、义务关系的约定，本协议所载条款构成甲乙双方间关于委托服务事宜之完整契约，任何补充约定均以甲乙双方以书面形式签订并经盖章的补充协议为准。 乙方必须具备的条件： 在本协议期内，乙方必须具备合法有效的完善的工商、税务注册文件，具有独立的银行账户，并且必须通过甲方关于服务商的服务资格认证的程序； 在本协议期内，未经甲方同意乙方不能随意更改单位名称和银行账户，经甲方同意更改单位名称和银行账户后，乙方应立即书面通知甲方； 若乙方从事甲方燃气热水器的特约服务，应具有乙方所属地区的政府燃气管理或相关权威部门下发的燃气资质证，且乙方应并在本行业中拥有一年以上的从业经历。对于符合上述条件的服务商，甲方保留随时终止本协议的权利；乙方服务人员必须具有初级以上的电工证，若从事燃气热水器服务，必须具有当地燃气管理处或相关权威部门下发的燃气上岗证。 指定服务范围 ： 甲方委托乙方在本协议期内在 地区为甲方销售的“艾欧史密斯”牌热水器的客户提供如下热水器的服务 □ 家用电热水器安装服务 □ 家用电热水器维修服务 □ 家用电热水器保养服务 □ 家用燃气热水器安装服务 □ 家用燃气热水器维修服务 □ 家用燃气热水器保养服务 (在从事的项目类别上打“√”，不从事的项目类别上打“×”) 乙方的服务任务由甲方根据实际情况作出统一安排，乙方应予服从和接收，且无异议。 四. 甲方的责任： 4.1甲方应及时向乙方提供有关安装、维修的技术培训并在乙方达到相关标准后向乙方颁发由甲方统一制作的特约服务（安装、维修）上岗证； 4.2甲方应将产品改进及技术更新的信息及时告知乙方，并向乙方及时提供服务所需的相关技术资料； 4.3甲方应根据实际情况向乙方有偿提供所需的服装、工具包等辅助物品； 4.4甲方应向乙方提供服务标准和规范； 4.5甲方应按协议规定向乙方结算服务费用； 4.6甲方应根据相关情况和实际需要向乙方有偿提供各类零配件。 五. 乙方的责任： 对于甲方安排的指定区域的任何服务任务，乙方不得以任何理由拒绝或延迟； 乙方为购买甲方销售的“艾欧史密斯”牌热水器的用户提供服务时，必须严格按照甲方规定的服务规范执行，执行甲方规定的收费标准；如因乙方违规操作发生安全或质量事故，乙方应承担一切责任，不得因此对甲方造成任何损失或不利影响，否则乙方应向甲方承担全部责任； 由于乙方的服务导致甲方产品损坏和甲方的用户财产损失等任何损失，均由乙方全价赔偿，不得因此对甲方造成任何损失或不利影响，否则乙方应向甲方承担全部责任； 乙方应遵守甲方的各项服务管理制度及甲方制定的服务承诺，开通24小时服务电话，确保服务的及时到位； 乙方有责任为甲方当地销售机构及时提供免费运送样机、拆挂样机、安装展台展架等服务； 乙方有责任为甲方退换机进行免费鉴定、拆机、运输和送回甲方指定地点； 乙方有责任建立完整的客户服务档案并进行保密，除了应向甲方及时提供外，乙方不得向任何第三方透漏，如因乙方的原因造成泄密，乙方应承担由此造成的全部责任； 乙方必须使用甲方标准的工单。乙方每月对所有的服务工单进行分类装订（工单包括：安装工单、三包期内维修工单、三包期外维修工单、设计和调试工单等），并在次月的10日前寄回甲方供甲方审核及办理结算； 乙方服务网点的地址、电话、负责人等信息如有变动，应提前一周填写《服务商信息变更申请单》通知甲方； 5.10乙方有责任为任何换购甲方产品的用户提供免费拆机服务； 5.11乙方使用的安装材料的品牌、类型、规格和价格均必须通过甲方的事先审核认证及甲方不时进行的抽