品质管理的基本要点总结.pptVIP

品质管理标语 质量是企业永恒的主题。 今日的质量，明日的市场。 ?铸造辉煌，唯有质量。 以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。 筑质量长城，兴中华经济。 品质的优劣比成本更重要。 第一章 总结品质管理的基本要点 品质管理的基本要点分为： 品质的基本知识 管理的基本知识 品质管理的基本知识 方针管理 全员参与 品质第一 下一岗位是客户 品质管理与经济性 品质管理体系的建立 标准化 以客户关注为焦点 什么是客户满意度？ 商品的品质 客户满意度 成本 交货期 服务 家中的洗衣机能节约我们时间； 飞机使我们的旅行时间大为缩短 性价比要好 增加对应的存货， 交货准时 售前服务：商品介绍、使用说明、相关知识的培训； 售后服务：商品运输、安装、调试指导、商品维修 品质的大致内涵 品质 商品特性（商品具有的功能和特性） 可靠性（商品的故障率低） 安全性（即使商品发生故障也不会 发生生命、财产安全问题） 环保性（商品具有节能和环保特性） 美学性（外观符合一般人的审美要求） 时效性 品质 三大特性 广义性 相对性 客户要求的品质随时间不断变化 品质已经从对产品的要求发展为对人工作品质、企业品质体系、企业经营品质、人的品质要求 客户对产品质量的要求具有相对性 品质的不良重要度 在品质管理中，为了把有限的资源集中在解决某些重要的课题上，我们可以把品质不良项目进行分类，一般的分类方法是把品质不良分为重（A类）、轻（B类）、微（C类）三类，A项目：10%-20%；B项目：20%-30%；C项目：60%-70%。 （1）重(A类），指若产生不良会直接影响生命和财产的安全。 如：电线 电缆 质量的好坏直接影响到工程质量及消费者的生命财产和安全； 汽车发电机不良可能直接影响产品的安全性或产品整机功能的丧失。 （2）轻（B类），指若产生不良会造成产品部分功能的损失。 如：汽车雨刮器的损坏只会造成部分功能的丧失。 （3）微（C类），指若产生不良，暂不影响产品的功能，但可能会引起产品功能的逐步丧失。 如：汽车油漆不良仅影响外观，不会影响到客户的使用功能。 PDCA的概念 计划(pian) 实施 (do) 确认(check) 采取措施(action) 不断循环 个人或组织为了达到一定的目标，进行的PDCA活动。即制定计划（plan）、进行实施（do）、确认结果（check）,当计划与实际有差异是采取措施（action）的反复循环。 管理=维持现状+达到新的目标=日常管理+方针管理=SDCA+PDCA 方针管理 内容 特点 管理的系统化 重点管理 自律性 强调过程控制 经 营 方 针 品 质 方 针 环 境 方 针 行 动 方 针 方针 贯彻 主要 形式 常见 问题 年度运动会 沟通不足 可视化管理 没有检查 方针的分类 方针的制定依据 客户的要求 企业对社会、员工、 客户、股东的承诺 竞争对手的状况 企业的中长期计划 上一年发展中存在的 重要话题 全 员 参 与 理由 内容 产品的生活需要各个部门的参与 企业长期发展需要全员的参与 强化培训教育，强化以人为本的教育 企业的全面品质管理活动 客户指向在全公司每个人中的展开 全员树立品质第一理念并表现在行动中 全员参加QC小组活动，通过活动每天进行改善 全员得到品质管理理念、知识、技能的教育 帮客户解 决存在的 问题 给给客户 创造附加 价值 方法：1.客户有明确方针，目标，问题和课题，但不知道如何解决，帮客户解决问题 。 2.客户没有明确方针，目标，问题和课题，我们依据3C分析法帮客户分析存在的问题和课题，提供相应对策。 了解客户方针和课题 行业/客户 customer 客户的 竞争对手 competitor 竞争对手 competitor 客户的客户 customer 本公司 company 3C分析 2009年8月，美国加利福尼亚州一辆丰田雷克萨斯汽车因突然加速发生事故导致4人死亡。美国媒体质疑车辆存在质量问题，穷追不舍进行报道，引起了消费者的关注。之后，美国公路交通安全局公布数据说，共收到100多件相关投诉，其中17件撞车事故导致5人死亡。丰田存在的问题：①高速扩张的战略失误 ②供应体系弊病③过分注重成本削减，导致质量难以保证。 丰田召回门事件给我们的启示： 质量是品牌的基石，怎么强调都不过分 客户满意是我们的出发点和落脚点 采购体系是保证我们质量的重要一环 要有强烈的危机意识，出了危机要快速应变 精益管理依然是值得我们学习的 客户 外部客户 内部客户 企业内部各部门和岗位再进行细分， 形成了企业内部客户 下一岗位 接受你工作成果人是你的下一个岗位 是你客户 的要求 1.总是能站在下一岗位的立场去考虑问题