中国工商银行的客户关系管理方案和措施分析与设计.docVIP

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 中國工商銀行的客戶關系管理方案分析與設計 Analysis and design of customer relationship management scheme of industrial and Commercial Bank of China 說明：本文檔資料為可編輯word，內容僅供參考。 项目号： 项目成员： 王婷婷、陈雪停、甘彩霞、韩彩亮、孙明慧、张顺利 专业班级： 营销102 一、中国工商银行简介 中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行 8月27日发布的财报显示， 上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。 二、中国工商银行客户关系管理现状与分析 （一）中国商银行的客户识别现状与分析 1、中国工商银行的客户识别现状 中国工商银行对客户识别就是经过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客