基层管理人员-有效沟通.pptVIP

表达者;测试结果：;工作中70%的错误是由不善于沟通，或者说不善于谈话造成的； 工作中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通问题； 对于一名项目经理来说，他工作中70%甚至更多的时间都在用于沟通。从根本上讲，是沟通在维持一个项目高效的运转下去。 ;干扰 背景; 左图的意思就是一个信息在沟通的环节就漏掉了80%，只有20%实现了。 产生的原因可能是 心里想的说不出来； 讲的话别人没有完全听清； 对方听清的没有完全听懂； 听懂的没有完全的执行到位；;高效沟通的要素;分组：参加培训人员分组 提供现场情景模拟的资料， 准备期：请2个小组分别派一个人进行模拟角色，领资料，3分钟准备时间，小组可以帮助丰富角色； 情景模拟期：时间5-8分钟；请大家安静不要打断； 讨论期：模拟结束后，模拟的演员先进行自评；其他人员讨论情景模拟中沟通是否合适？有哪些优点？又有哪些问题？ 注意事项：不刁难，不轻视 ;大家有疑问的，可以询问和交流; 新员工李磊进入项目组工作2个月，工作中出现了一些问题，针对他近期工作的情况。作为项目经理，您需要找李磊沟通，怎样解决问题。;角色李磊：技术基础扎实，工作上手较快，但是性格内向，不敢和华为沟通，做事有自己的想法，工作多次返工，自己也很郁闷。 以下信息问到才回答： 李雷山东青岛人，2012年北京工业大学计算机应用专业毕业，一直做JAVA开发工作。性格偏内向，平时喜欢上网，看书，打篮球。目前住在天通苑。最近做工作觉得完成的不错，可是不知道为什么，返工了好几次，很郁闷。 角色项目经理：李磊入职2个月了，交付模块多次返工，交付结果与客户要求的不一样。你觉得他有些内向，希望他尽快融入工作。 ;现场情景模拟——建议; 老员工张翰入职3年，在分配工作时，挑活，不愿意承担复杂需求；偶尔有迟到，工作积极性不高，最近华为考评绩效不好，华为项目经理对此也不满意。作为项目经理，您需要找她沟通，解决问题。;现场情景模拟二（怎样和老员工沟通）;现场情景模拟——建议;沟通的基本问题：心态！心态不对沟通白费！ 位差效应 沟通的??本要求：主动！ 主动支援，主动反馈 ;沟通三要素;;沟通方式; 情绪（双方） 沟通中的肢体语言： ; 员工吴迪，担任开发组组长，提出要回老家发展，离职时间越早越好。但组内暂时没有合适人选能接替他的工作，身为项目经理的您，如何与他沟通，解决问题？ ;角色吴迪 吴迪今年28岁，老家在湖南，母亲身体不太好，最近生病了，希望他回老家发展，也方便照顾家人。吴迪在北京工作比较出色，有良好的团队意识，目前担任小组长，最近家里的情况让他着急离职。 角色项目经理 吴迪提出离职，组内没有候补人选，需要了解离职原因，尽量挽留不离职；如果无法挽留，需要尽量延期，保证交接工作。 ;现场情景模拟——建议; 客户邮件投诉：项目组最近交付问题比较大，新员工承受不住压力要离职，老员工作散漫不效率，团队组长还要离职，这种情况交付怎么能保证？请尽快给出应对措施！ ;复习沟通要素;沟通执行步骤——信息发送方;沟通执行步骤——信息接收方;克服沟通障碍;沟通案例分享;