吉利质量改善3824法介绍.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 吉利质量改善3 8 2 4 法介绍 在上期我们对质量改善3824法进行了总体的介绍，现就8大步骤（问题识别、团队组建、现状调查、原因分析、对策确定、改进实施、效果验证、防止再发）中的“问题识别”步骤进行详细介绍： 在问题识别步骤中，有四个节点，即信息统计、旧件收集、课题确定、确定目标，下面分别展开： 一、信息统计： 针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息，并进行分类统计。在这里，可以利用质量工具“分层法”对信息进行分层，分层的类别可以是影响产品质量的各个因素，如供应商、产品、班组、原材料等，从中可以快速发现导致问题发生的初步因素。 1、信息有七个方面来源： ①公司方针、经营战略； ②顾客的声音（VOC）、市场调查、销售报告 ③竞争对手的优劣分析、对比信息 ④与标杆的差距分析 ⑤潜在的损失 ⑥不良质量成本 ⑦流程或业务瓶颈 2、信息收集的SMART原则： ① 信息必须是具体的(Specific)； ② 信息必须是可以衡量的(Measurable)； ③信息必须是可以通过一定方式充分收集到的(Attainable) ④信息必须和课题等具有相关性(Relevant)； ⑤信息必须具有明确的截止期限(Time-based)。 二、旧件收集： 收集出现故障或质量问题的旧件，并妥善保存，为进一步解析做准备。 — — 问题识别 1、注意一切用数据说话，一切用事实说话，遵循三现主义即现场、现实、现物 2、当发生返回来的旧件，解剖没有问题时，应该设计一个故障再现的验证方案，这个验证方案可以有两种方式： ①把维修网点的技术总监请进来，共同复现； ②项目团队拿着旧件，走出去，到4S店去验证、复现，从而找到根本原因，这期间发生的费用大家提前协商，a.各自支付；b.按惯例由错误结论方支付。 3、收集的旧件应能代表总体，且这些件的生产、使用等过程的4M1E（人、机、料、法、环）基本保持一致。 4、旧件种类：售后返回的、生产过程的、试验产生的、客户现场的。 5、应将旧件标识清楚，并妥善保管，并收集一定的样本，能够代表总体。 三、课题确定 选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来。信息或旧件并不完全等于课题，如何把顾客的信息或返回来的旧件通过与本公司的技术、质量要求对比，转化为技术语言的课题是本节点的关键。 1、在课题确定前先弄清楚以下问题： ? 哪些我们该做，哪些我们不该做。 ? 我们为什么做。 ? 什么时候做。 ? 我们需要哪些资源。 ? 我们怎么衡量。 ? 在哪里做。 2、课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题。 如果是一个大的课题，可以成立一个项目群组，如集团近期招标的项目群。 小课题的好处： 活动周期短，易于出成果。 ②大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 ③解决自己身边的问题，易于调动积极性。 ④易总结，成果发表更充分。 3、课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。（名字：动宾结构+形容词） 4、选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。举例说明见图1。 四、确定目标： 针对存在的问题，根据公司要求、标杆水平或历史数据，制定改进的数量化目标。 1、目标可以从以下渠道获取： 公司要求分解 标杆水平分析 目标需要比对母本设置，达到或超越母本水平 同前面信息收集环节的“标杆分析”结合起来 2、历史数据统计 需要充分分析历史数据强调波动分析—两类课题区分：异波和偶波 3、目标的常见错误：未把异常情况（运输、碰撞、员工大量流失等）排除 4、目标需要量化 5、目标可行性分析： 零缺陷（极限）、母本；可以实现性目标区别对待 6、质量目标选择原则： 初期品质：初期1、3 可靠性：选择初期6、12 客户感受：满意度、忠诚度 越具体越好，越时效越好（靠近流程的最短点） 7、主要项目目标和监控目标： 稳定波动3个月以上 算法：分子分母需要固化、一致性 举例： 汽车空调改善项目目标设定： 车内空调市场反馈不良率； 空调制冷到18℃，小于5 热转换效率提高20%，达到×××。