技师服务礼仪.docVIP

技师上钟服务规范礼貌用语程序 一、时刻保持仪表端庄，注意发型、口气，工号牌佩戴工整，工装整洁。 二、上班时间，不允许私自外出，如有事情，向排钟人员说明情况。 三、叫上钟时应行动迅速，不得怠慢，进房间时应敲门三下（由轻到重）再推门进入并主动问好（下午好、晚上好）。放下工具箱后并说“请稍等”。 四、打水进房间应在三分钟内完成，到门口时先放下桶敲门三下（由轻到重）再端水进房间，将桶放入靠脚凳左侧脱掉鞋袜，用一只手托起双脚，另一只手拉桶放入规定位置，再放入双脚。 五、放入双脚后，“请问水温合适吗？需要用什么药水吗？”，并做好详细解释（顾客认可后）再进行规定程序的按摩。 六、按摩程序：（1）手部按摩约5分钟 （2）按肩按颈部10-15分钟，（3）顶背、拉臂、踩背10分钟，（4）脚尖顶腰。采耳、按头10分钟，（5）洗脚、按脚20分钟，（6）腿部按摩5-8分钟，（7）按背10分钟。 七、按摩结束后，“请稍等”，方可离开房间倒水，倒水时间在1分钟内完成。 八、脚摩完毕后，“需要换袜子吗？”,换下顾客的袜子后询问：”袜子还要吗？“要的用袋子装好放在鞋子里，不要的带走。 九、进入房间时必须由轻到重敲门三下。 十、腿部按摩好以后：您好，请转过身来做背部按摩（绝对禁止使用询问的语气，是否需要按背）。 十一、顾客上洗手间，技师把拖鞋备好放在顾客面前，并带领顾客到洗手间（要走到顾客前面），并在洗手间外等候，顾客出来时带回房间。 十二、在营业场所的任何地方遇到客人都需主动打招呼：“下午好，晚上好！“看到顾客需要帮助时，主动上前询问：”您好，我可以帮你吗？“ 十三、服务过程中，顾客睡着了要主动盖好被子，茶水，水果要注意叫服务员添加，“请！麻烦你！不客气！对不起！谢谢！不用谢！“等文明用语不可少。 十四、在所有程序结束后：“请休息一下，走时不要忘记自己的随时物品！再见！” 服务质量决定着企业的命脉，是企业生存的根基，一切从我做起。