有效沟通技巧终专业知识讲座.pptVIP

本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 1 课程大纲 ? 沟通与有效沟通 ? 有效沟通三要素 ? 有效沟通的技巧 问、听、说 赞美 换位思考 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 2 头脑体操 画图游戏 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 3 你画对了吗？ 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 4 反馈 渠道 企图 领会 表达 解译 甲方 乙方 什么是人际沟通？ 沟通的失败….几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟 --- 人们对事物认知方式的巨大差异。 成功沟通的标志：确保对方认知 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 5 有效沟通的定义 为了一个 目标 （目的 . 任务） . 把 信 息 . 思想 和 情感 在个人或群体间 传递 ， 理解 他人并为他人所理解 , 并达