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最美物业人客服主管先进事迹 XXX同志20XX 年9 月入职XXX物业服务有限公司20XX年XX城小区服务处客服主管工作，期间一直认真对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作,对待领导交代的每项任务，都以饱满的工作热情第一个出色的按时完成，其出色的工作表现得到了领导的一致认可。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素质直接影响到客服部的整体工作，自从担任主管工作以来，不断加强内部管理工作,根据员工性格制定其工作的职责，针对客服都整体工作，制定培训计划与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，增进物业与业主的沟通并妥善处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作积极性得到了大幅提高。 针对内部管理，她一直注重团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部成员产生了互相关心，互相帮助的交互行为，激发了员工作的主动性，共同的价值观，高涨的士气，团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，每年的收费率突破完成99%，并且能提前完成任务。 对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，所以无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对，她坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中她坚持工作方针，本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品质。 在平日工作当中，她为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暧，互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，温暧着身边的每一个人，20XX年8月的一天下午，客服接到8#楼业主的求救电话，XXX飞一样的跑过去，敲开房门，赶紧给老人服下速效救心丸，并及时联系家人把老人送到医院，才得以脱离生命危险；其次20XX年夏天的一天，主管巡查6#楼时发现有一户业主家里跑水了，于是赶紧联系业主过来，并带领保洁，客服，绿化第一时间赶到现场，有扫水的，有拖地的，不一会儿工夫就弄干净了，业主感激不尽，表达不完的谢意；还有捡到业主钱包主动联系业主并归还、多次夜间为业主加班充电等等，得到了业主的好评和同事的认可； 等等好多这样的例子，就不一一举例了…… 在工作以来，她不但很好的完成了作为主管应完成的本职工作，而且培养出了一批又一批的优秀客服人员，客服部的服务提升得到了业主的高度认可，在客户服务的第一线，使终坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系而努力。