前厅情景模拟word版.docVIP

学 海 无 涯 酒店模拟实操培训情景话术 前台一、预订 电话铃响……… 服：Good afternoon g，mini hotel 您好!MINI时空酒店,请问有什么可以帮到您吗? 客:我是响水人,听朋友介绍你们酒店很好,可以向我介绍一下吗? 服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢? 客:我姓陈,陈平 服: 客：那你们房价是什么样的呢？ 服：我们商务大床房、商务双人间现在优惠价都是288元/间；也有行政大床房是328元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？ 客：商务大床房行政大床房有什么不一样吗？ 服：陈先生，我们行政大床房，房间宽敞，内配地毯，豪华家具，100兆光纤等等，商务大床房房就小点，普通间，陈先生您看哪种房型您更满意呢？ 客：那我预订二间商务大床房吧。 服：陈先生，请问您什么时候到呢？ 客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。 服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗？。 客 服：好的，陈先生，您u预订8月2号两间商务大床房下午4点左右到，房价是168元一间，您的联系电话对吗？ 客：嗯，对。 服：好的，谢谢您，陈先生，恭后您的光临，再见！ 前台二、问路 陈先生拨打电话 服：Good afternoon, MINI hotel，您好，响水迎宾馆，请问有什么可以帮到您吗？ 客：你好，我现在在响水高速出口，我想去你们