企业培训师培训和开发.pdfVIP

中国 MBA 人力资源经管第一人 NO.1赵曙明教授 企业培训师《培训和开发》 □学习目标 定义培训和学习。 描述上岗引导工程的特征。 解释绩效分析在识别培训需求中所担任的角色。 讨论面向个体、小组和整个组织的开发计划之间的差异。 解释评估培训和开发的重要性和它如何在组织中进行。 比较目标设定、行为调整和团队建设的不同特征。 □职业挑战 1 关于员工培训的争议 青春化妆品公司是南方某市一家有名的生产女用系列化妆品的国有公司。公司创办于 1981 年，主要生产 和经营女用系列化妆品和幼儿保健用品。 在创办最初的十多年里， 该公司每年以 25％的速度迅速地发展． 产 品不但销往全国各省市，而且销往十多个国家和地区，成为一家国内外享有声誉的化妆品公司。 1985 年， 原来负责销售的副总经理刘民退休后， 由原销售部经理杨旭接任负责销售部的副总经理， 而 原来销售部负责国外地区销售的副主任春花被提升为销售部经理。春花上任后不久，即参照国外的经验制 定了销售人员的培训计划。计划规定对销售人员集中培训两次，一次是在春节期间，另一次为 6 月份最后 一个星期。每次时间为 3— 5 天，把所有的销售人员集中起来，听取有关当前国内外最新销售技术知识的 讲座和报告，再结合公司的销售现状进行讨论。每次都聘请一些专家顾问参加讲座和讨论。这样每年集中 1陈远敦，陈全明， 《人力资源开发与经管》 ，北京：中国统计出版社， 2 1 / 50 培训两次的费用不大 (每次 40 多人，费用只用 6000 多元 )，但培训收效却很大。 近年来，由于化妆品的剧烈竞争，公司的生意停滞不前，公司在经济上陷入了困难。为了扭转局势，总经 理下令，要求各副总经理相应地削减所负责领域的费用开支。 在这种情况下，负责销售的副总经理便找销售部经理春花，商讨是否应削减销售人员的培训问题。副总经 理杨旭建议把销售人员原来一年两次的培训工程削减为一次。杨旭提出： “我们目前有着经济上的困难， 一则希望通过裁减人员来缩减开支，二则希望通过其他方式，如削减培训工程来减少不必要的开支。公司 的销售任务很重，目前 40 多位销售人员还转不过来，所以，人员不能裁减。那么剩下一条路就是削减培 训工程了。你知道，我们目前的销售人员大多数都是近几年招进来的大学毕业生，他们在学校里都已经学 过关于销售方面的最新理论知识，他们中有些人对这种培训的兴趣也不很大，而另一些销售人员，虽不是 大学毕业，但都在销售方面有了丰富的经验。因此，我认为，销售人员的培训工程属于不必要的开支，可 以取消或缩减。 ” 春花答道； “老杨，我知道，我们的大多数销售人员都是近几年来的大学毕业生。但是，要知道，他们在 大学里学的只是书本上的理论知识，只是抽象的概念，只有当他们在第一线干一时期的销售工作以后，才 能真正理解在学校里学习到的理论知识。再则，我们正处于向市场经济转变的过渡阶段，我们对在市场经 济下进行销售的技术还了解很少，对国外销售方面的最新技术了解更少。你是知道的，在培训中．我们让 从学校出来的人与有经验的销售人员一起工作一段时期，他们在实际销售工作中碰到了许多具体问题后， 在此基础上再参加我们的培训，一边听取有关最新销售技术知识的讲座和报告，一边结合我们公司的具体 实际与专家们共同研讨。正是由于我们坚持不懈地进行了这种培训，我们才在国内和国际上扩大了我们的 销售量，也才赢得了顾客的信任。因此，我认为，我们决不能削减我们这个培训工程。 ” “对不起，春花。 ，总经理要我们必须缩减开支，我真的没有办法。我对你说了，我们的销售任务很重，我 们不能裁减销售人员，所以，我们只有通过削减你的销售人员培训计划来缩减开支了