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目录 第一章 小区物业管理服务理念和目标 第二章 项目管理机构运作方法与管理制度 第三章 管理服务人员配置 第四章 物业管理分项标准与承诺 第一节??小区物业物业项目投标文件承诺书 第二节??分项标准与达标措施物业服务标准 第三节??不达标的改进方法和措施 第五章 物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案 第一节 业主或使用人自用部位提供维修服务的方案 第二节??物业管理区域内共用设施设备的维修措施 第三节??业主、使用人装饰、装修物业的管理措施 第四节??小区物业管理程序 第五节??物业管理区域内环境清洁保洁方案 第六节 物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述 第七节??小区