MF-ITSMS-02-01事件管理程序.docVIP

事 件 管 理 程 序 哈尔滨美服国际商务服务有限公司  版本号 制定者/日期 评审者/日期 批准者/日期 改版内容 V1.0  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 目的 3 2 过程定义 3 2.1 范围 3 2.2 过程负责人 4 2.3 主要输入 4 2.4 主要输出 4 2.5 职责权限 4 2.6 过程重要控制点 5 2.7 过程测量指标 5 3 术语 6 4 流程 7 5 过程描述 8 5.1 热线受理 8 5.2 请求记录和分类 8 5.3 热线电话尝试解决 8 5