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美国星妆全球专业化妆连锁机构
店务运营管理手册
1
美国星妆全球专业化妆连锁机构
令顾客满意是我们的追求
在稳定发展中壮大自己是我们的根本
让我们在微笑中走进彼此的心里
让我们在工作的细微中把至爱、至美传递
用专业的服务搭建基础
以品质和诚信博得认同
星妆的明天就在你我的共同努力中
2
美国星妆全球专业化妆连锁机构
目录
首页 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
目录 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍
第一章店面管理 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
第一节星妆人力资源 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
一、人员配备 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
二、各岗位职务描述与职责标准 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
1 、 店长 ﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍
2 、店长助理 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
3 、化妆师﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍
4 、收银员﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍
三、员工薪金及晋级制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
1 、薪金制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍
2 、店员晋级制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍
第二节店务管理制度 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
一 、店 员形象礼仪标准 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
1 、服饰标准 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
2 、 礼仪 标准 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
3 、 服务 标准 ……………………………………………………
二 、考 勤制度 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍
1 、 作息时间 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍
2 、 考勤 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍
3
美国星妆全球专业化妆连锁机构
三、卫生制度 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍
1 、 个人卫生 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍
2 、 连锁店卫生标准 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
3 、 卫生责任 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍
4 、检查监督 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
四 . 对外纪律及保密制度 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
五 . 劳动 纪律处罚条例 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
六、绩效管理 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
1 、 店销售计划制定 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
2 、 店员个人计划制定 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
3 、 销售计划执行 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
4 、 执行情况分析 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
5 、 绩效考核及奖励、处罚 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
第三节 店铺常规工作流程
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