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生产管理能力提升 目 录 沟通管理 1 计划管理 3 班会管理 4 现场管理 5 信息反馈 6 流失管理 7 员工辅导 2 沟通管理 目的 内容 沟通 A B 技巧 D 渠道 C 沟通管理全景图 沟通管理-目的 沟通的目的：信息的传递、交流，以达成共识。 松下幸之助说：“凝聚土壤的是水分，凝聚人心的是沟通。”可见沟通的重要性。 作为基层管理人员，不仅要理解沟通的重要性，更要理解沟通管理的重要性。 沟通管理的目的：实现更加高效的沟通。 作为一名班长，沟通管理的目的就在于尽量提高沟通的效率，用最少的时间传递最有效、最多的信息。 作为一名班长，沟通的目的就在于上传下达必要的信息，同时与各层级同事做好经验交流。 沟通管理-内容 上司 自己 下属 平级 共享交流 上传下达 上传下达的信息包括： 公司整体战略、制度、计划； 排班信息； 现场指令； 业务信息； 质量管理信息； 文化建设信息； 团队建设信息； 系统信息； …… 共享交流的信息包括： 团队建设经验 人员管理经验 沟通与辅导技巧 …… 沟通管理-渠道 正式沟通渠道 非正式沟通渠道 沟通渠道 沟通管理—技巧 “见什么人说什么话”——分清沟通的对象 与上级沟通要做到： ①频率高；②准备足；③内容简 与同级沟通要做到： ①主动；②谦让；③体谅；④协作；⑤双赢 与下级沟通要做到： ①多了解；②少责难；③重过程 “到什么山