销售技巧与个服务标准概述.pptx

销售技巧和6个服务标准 ;内容 ;销售及客户管理是什么？; 怎样做销售—— 把冰卖给爱斯基摩人; 专业销售模式; ;我们是在卖：;营销精英金字塔;销售三角形原理; 4种客户购买类型： 经济买的类型 使用者买的类型 技术买的类型 靠关系买的类型 ;经济买的类型 ;使用者买的类型 ;技术买的类型;角色：在担任任何岗位可决定继续使用我们产品的人，也可能是外人 可发展多个但至少一个 提供并且解释信息关于处理应用产品的有效性，影响另一个买者 可能被发现而影响他的地位 你有这个人的信任，这个人也信任你会帮他帮到底;销售流程;一、目标计划; 作业：; 二、准备拜访;三、接近客户; 练习：;四、产品说明; 作业／练习:;五、促成成交;六、拒绝处理; 针对这些问题怎么处理:;七、售后服务:; 研讨：;为什么很多人销售失败？; 专业销售方法之道:;我们怎样交流，合作，并且与我们的用户协作？ ;客户管理 ;客户管理6个服务标准 ;2.服务计划执行和报告 ;3.生意/技术回顾 ;4. 履行协议，交货，发票等等 ;5. 客户年度满意度调查 ;6. 关系大楼 ;那么你怎样评价自己 在实行以上的 6个服务标准？ ;6个服务标准自我评价工具 ;服务标准自我评价工具价值 ;服务标准自我评价工具价值 ;自我评价工具： 工作例子 ;谢 谢