汽车保养店店长岗位职责.pdfVIP

店长岗位职责 一、店长的身份：店长是汽车维修店的决策者和指挥者 1、汽车维修店的代表人 从你成为店长的那一刻起， 你不再是一名普通的员工， 你代表了公司整体的 形象，是汽车维修店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经 营效益之目标。 2、汽车维修店营业额目标的实现者 作为店长， 你所管理的店面， 必须有盈利才能证明你的价值， 而在实现目标 的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现， 50%是依赖你的个人的优异表现。 3、指挥者 每一个营业店都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是作为店长的你， 你不但要发挥自己的才能， 还要负担指挥其他员工的责任， 帮助每一个员工都能 发挥才能， 你必须用自己的行动、 思想来影响员工， 而不是让员工影响你的判断 和思维。 二、店长应具备的能力 1、商品知识 熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等 2、电脑知识及数据管理能力 能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格， 能熟练使用公司的电脑系统分析 和整理各种销售数据 3、诚实品德 具备良好的品德，各方面以身作则 4 、各项规章制度 熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程，并在工作中认真执行运用 5、组织管理能力 具备一定组织管理、 指挥、控制能力， 能有效地组织店面员工完成公司下达的各 项任务或目标， 协调好店面员工的工作及休息时间， 除过年及不可抗力因素除外 门店不允许关门停业 6、沟通能力 能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通 7、指导员工能力 具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力。 9、处理抱怨能力 能迅速、合理地化解顾客、 员工之间的各种抱怨， 最大限度地减轻抱怨引出的负 面影响 10、营运企划能力 具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力 11、改善业务能力 具备不断改善服务品质、努力创新的能力 12、客观判断能力 具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题的方法 13、竞争能力 具备竞争敏感性，了解周边竞争对手的动态及相关信息，有应对的办法和手段 14、学习训练能力 具备学习、再学习及自我训练的能力 15、店长不应该具备的缺点 在背后批评经营者 三、店长 / 店长助理应掌握的数据 店长除按公司的要求， 填写报表外， 还要熟练运用店面的电脑系统对经营情 况进行数据分析，应分析的项目及内容如下： 范围 数据 数据计算方法 营业额 每日营业额的累加 销售数据 来客数 营业额 / 客单价 客单价 营业额 / 来客数 人 效 销售净额 / 员工人数 人效数据 劳动生产率 毛利额 / 员工人数 劳动分配率 人事费 / 毛利额 毛 利 率 毛利额 / 销售总额 利润/ 周转率 净毛利率 毛利额 / 销售净额 损 耗 率 盘损额 / 帐面应有 收银速度 销售金额 / 上机时间 收银数据