[演讲致辞]沟通技巧文档.docxVIP

一、沟通的三个定义 1、 互动有效 2、 影响他人 3、 能力体现 二、沟通的四大目的 1、 流通信息 2、 案例分析：开会如何有效 （1） 传递情感 （2） 改善绩效 3、 案例分析：商纣灭亡，谁负责任 4、 小游戏：“对错”之间给我们的启示 （1） 印象管理 （2） 始终印象的心理学解释 （3） 个人仪态修饰注意点 （4） 亲和力最有杀伤力 （5） 口我展示耍自信，更要合理 5、 心理学分析：联合评估与单独评估效应 一见如故的方法 （1） 寻找共同点 （2） 请教成功经验 （3） 站在对方立场讲话 （4） 记住他人名字的好处 三、判断沟通的五个冇效准则 1、 放正姿态决定成就，情商造就合适结果 2、 人生无处不对比，差之亳厘谬之千里 3、 互惠互利，将心比心换位思考 4、 圆通不圆滑不固执,站在诚信的角度用介理的技巧解决问题 5、 沟通是面了工程，尊重他人换得沟通先机 四、沟通的基木技能 一心一意善聆听会听会沟通2、二种类型懂提问会问找需求3、三句俗语解答复会答通世故4 一心一意善聆听 会听会沟通 2、二种类型懂提问 会问找需求 3、三句俗语解答复 会答通世故 4、四个话题会说话 会说解人遺 1L、沟通障碍解决 1、 心情处理 2、 察言观色 3、 太极Z间有乾坤 4、 玩笑掌握要分寸 5、 得理饶人留余地 6、 爬得髙会跌得惨 7、 迂回沟通 难说的话怎么说 有误会时怎么办 棘手话题怎么解 8、 异议处理 9、 反馈处理 幽默诙谐 幽默化解距离 自嘲其实显豁达 调侃尺度在对方 身体语言 六、不同层级的沟通 1、 上情下达要“三培” 2、 “焙训”手下：不仅仅要看结果,还耍看过程 3、 “陪伴”手下：不要高高在上 4、 “培养”手下：“拉拢人心 5、 案例：译基金 6、 下情上达要“三敢” 7、 “敢于“委屈 8、 “敢于”承担责任 9、 “敢于”合理坚持 1()、平行沟通要“双赢” 11.引导为王方法 第-章 悉心构筑和维护健康冇益的人际关系 欲成为出类拔萃的人首先耍搞好人际关系巾 厂 -定要重视团结协作彳互相帮助 LfLl 耍学会自信和主动地和人去交往 要尽最去结交那些卓越的人士 获得挚友，维持和谐的人际关系 设身处地地站在他人的立场上想问题 “自爱”和“爱他人”不是互相冲突的 对別人的评价保持审度的态度 让理性发挥应有的作用，使人际关系重新恢复活力 把思考、语言和社交技巧结介在一 ?起进行冇效的沟通 承担自己的责任，珍视他人的自由 不要成为屈服和诱惑的牺牲品 处理好依赖和独立的关系 别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们 树立在人际交往方血的积极心态 培养合作精神的五大耍领 扩大你的社交活动，提高你的知名度 第二章用真情和爱心去诚待朋友和身边的人 真正关心和喜欢别人的人会无往不利 用真情和爱心创造朋友之爱 努力川行动去表达你的爱 用爱激发生活的热情、智慧和勇气 对他人感兴趣就能够和别人愉快和处 请别人给你帮忙，使对方觉得自己雨要 牢记他人的名字是获得好感的简单方法 倾听对方的心声是诚待别人的-?个重耍方面 让你的朋友表现得比你更优越 在职场一定耍努力控制好自己的情绪 在生活里左右逢源，需要不同层次的人的支持 冷淡和不显鋸感情不是成熟的标志 第三章 得体处1比 用思想的力量塑造自己 处吐之道是后天可以学习的技巧 在生活中要避免犯自毁前途的错谋 冇可能造成不必要的分歧时就该保持沉默 不掩饰口己的真情，更真实地生活 主动认错，更巧妙地解决问题 强调彼此的共同点，寻求双赢的解决Z道 成功时保持清醒的头脑与判断力 让你的生活和事业因感恩而变得更美好 在听取别人的;总；见Z后，一定耍经过口己的认定和理解 你町以让自己以欢悦的态度微笑着对待生活 快乐人部分并不是享受，而是胜利 充满白信可以使我们产生出伟大的力量和勇气来 积极的自我暗示能够提升自己 我们可以通过思想的力量塑造我们口己 卜定要努力克服社交恐惧症/ ° ? Cz I 战胜当众说话的畏惧和肌怯心理 进行积极的心理暗示，让白己勇敢起來 第四章豁达忍让，宽容地对待每个人 想与人融洽和处，就多多附和別人 如何避免没有结果也老无总义的争论 让别人“正确”,使自己快乐 尽量把批评转变为容忍和尊重 将“吹毛求疵”作为一个坏习惯注销掉 尽量化解孑厉，避免冲突 善于检讨口己，而不是追究别人的错误 千万不要把怀恨总放在心上 真止的宽恕是一种需要巨大梢神力量支持的积极行为 宽恕和原谅那些曾经伤害你的人 宽容地对待每个人，避免偏见 不能只是去注意别人不好的一面 尽量从积极的方而去理解別人的批评 没冇必要过于斤斤计较、蒂打细算 为人处世谦虚谨慎也是一种豁达 战胜内疚、忧伤、失败带来的疲惫 真正的英雄始终是生活的强者 与其让自己沮丧失望，不如选择牛活中的乐趣 第五章 欣赏别人，用言行提升你的魅力