前厅领班的岗位职责.docxVIP

前厅领班的岗位职责 监督、指导并参与本部门的各项活动，有意识的将前台各 项接待和应接服务纳入管理轨道。 协助前台主管保证前台的客户销售、 接待问讯等服务工作 顺利进行。 及时检查下属员工处理事务的结果，发现问题及时纠正。 了解并及时记录本班次工作中出现的问题和需交代的事 务，解答下属员工解答、处理不了的疑难问题。 在熟悉团队，散客的业务知识基础上，协助主管培训新员 工，多提合理化建议，共同商议，修改操作规程。 做好客人资料和相关资料的存档工作， 维持好总台范围内 的卫生清洁。 认真完成主管安排的各项任务，并能独立处理疑难问题。 发现问题及时向上级汇报，做到逐级反应。 检查总台工作必备品及设备的使用情况， 及时给予补充和 维修。 销售部 总台接待的规章制度 1． 上班时做到着装整齐，女员工要求画淡妆，工号牌统 一佩戴在左胸前。 2． 站立姿势要正确，挺胸收腹，不得倚墙靠柜，不得背 对总台，不做小动作，手不得插入口袋中。 3． 所有电话在三声之内接听，接起电话时向客人问好， 然后报岗位。 4． 当班时不得在大厅、总台、走道、电梯、和休息处等 地方大声喧哗、 唱歌、抽烟、 看报纸等， 更不能到处游逛， 跑到其它岗位闲聊。 5． 坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人应一视同仁， 要同样热情有礼。 6． 与客人谈话时，站立姿势要正确，态度要温和，请字 开头，礼貌用语不离口，吐字清楚，写字给客人