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广州市创建全国文明城市 网上投诉处理暂行办法 ?根据《全国文明城市测评体系》（以下简称：《测评体系》）和我市开展“网上创建”工作的安排，市创建办在大洋网上设立创建全国文明城市网上投诉及建议平台（以下简称：创文网上投诉）。为明确各有关单位的职责，规范创文网上投诉及建议的认定、受理、处理、督办和答复，提高创文网上投诉的处理效率，制定本办法。 ?一、目的和原则 ?为进一步推进我市创建全国文明城市工作，扩大市民反映创建问题的渠道，及时处理群众反映的问题，市创建办在大洋网上设立“创文网上投诉”平台。设立“创文网上投诉”平台的宗旨是充分吸纳广大市民的意见和建议，为市民参与创建工作开辟新的渠道，从而有效