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中国人民大学商学院 吕一林 1 第十三章 零售与批发 中国人民大学商学院 吕一林 什么是零售 ? 包括与直接向 最终消费者销售产 品或服务以满足其 个人的非商业目的 的相关的所有活动。 中国人民大学商学院 吕一林 零售 零售活动可以在店铺进行（店铺零售）或在店铺 外进行（非店铺零售）例如 : ? 直邮 , ? 商品目录 , ? 电话 , ? 家庭电视购物节目 , ? 互联网 . 中国人民大学商学院 吕一林 服务的数量 自助服务，有限服务，全面服务 产品线 产品线组合的长度和宽度 相对价格 零售商制定的价格结构 零售组织形式 独立零售、公司制零售、契约式组 织 零售的分类 中国人民大学商学院 吕一林 自助服务零售商 很少或不向购物者提供服务 例如 Best Buy 有限服务零售商 向购物者提供少量的服务 例如西尔斯 全面服务零售商 向购物者提供全套服务 例如 Neiman Marcus 零售的分类 : 服务数量 中国人民大学商学院 吕一林 专卖店 百货店 超级市场 便利店 超级商店 折扣店 产品线狭窄，但花色品种丰富。如 Athletes Foot 经营数条产品线，如萨克斯第五大道 品种丰富的食品 , 洗衣以及家用产品，如克罗 格 有限的产品线，周转速度快，便利用品。如 7-11 品种齐全的食品类和非食品类产品，如玩具 反斗城 低价销售标准产品 如沃尔玛 低价零售商 销售降价的高