如皋人民医院配套服务及有关承诺.docVIP

配套服务及有关承诺 一、设计和施工期的主要服务内容 1．设计过程中的服务 · 各专业认真研究建设单位的使用要求，并和相关部门充分交流、沟通，提出合理化建议，保证各专业技术方案安全、经济、合理。 · 在保证设计质量的前提下，出图时间尽力满足建设进度要求。 2．后期服务 · 按行业规定，参加图纸会审、必要的现场验收工作。 · 施工过程中遇到与设计过程有关的问题，及时派人去现场解决。一般情况下，在24小时内到达现场。 · 在外立面装饰、设备安装过程中，如有需要，及时派人去施工现场，提供技术指导。 · 协助建设单位做好材料、设备招标工作。 · 建设过程中的一般修改，不另行收费。 2．设计进度计划 初步设计时间在设计任务承包合同签订后30天内完成。 施工图设计在初步设计审查批准后40天内完成。 二、设计后期服务承诺书 服务态度 尊重顾客，以诚相待、以礼相待，认真听取顾客意见和建议，主动帮助顾客解决问题。 参加会议 项目相关人员将准时出席顾客召集的需设计方参加的各类工作会议。 通讯联系 在与顾客约定的时间内，保持与顾客约定的通讯方式（电话、传真、电子信箱等）畅通。 信息首接 责任 项目组成员有责任和义务接受和及时转达顾客的来电、来函等，保证顾客一个来电或来函就能解决问题。 顾客要求 处理 接到顾客的要求、意见时，最迟在一个工作日内与顾客沟通，确定处理方式、完成时间等。 施工图审查意见处理 在约定的时间内（除非另有约定，一般不超过3个工作日）完成施工图审查意见的答复和设计文件的修改，确保施工图审查及时通过。 施工交底 项目施工前，按时参加施工交底，认真向施工、建设、监理等单位说明设计意图、施工质量要求及注意事项等。 招标答疑 应顾客要求，配合顾客做好招标答疑工作。 分项验收 按规定，有关的项目负责人、专业负责人将参与分项项目的验收。 主动现场 服务 在各施工环节，设计人员认为有必要时，将主动到现场参与项目的检查及问题的解决。 设计回访 将在项目施工期间，组织有关负责人到建设方进行设计回访。 竣工验收 按规定参加项目的竣工验收。 顾客投诉 处理 凡是收到顾客的抱怨和投诉，本院将在3个工作日内给顾客答复。