智能化自助模式助推门诊流程的优化与创新.pdfVIP

智能化自助模式助推门诊流程的优化与创新 ① ① ① ① 霍红星 戴玉 刘政 贺瑞娟 ①河南省新乡市中心医院信息科，453000，河南省新乡市金穗大道56 号 摘 要 为解决目前国内三级甲等医院普遍存在的患者看病“三长一短”难题，新乡市中心 医院以新医改精神为指导，充分体现以病人为中心的管理理念,突出“合理、实用、高效、 便捷、安全”的信息化建设理念，以智能化的全流程自助系统服务为特色，全面实施门诊一 卡通就医流程再造与优化，推动医疗服务管理向科学化、规范化、专业化、精细化、人性化、 信息化发展，提高医院管理水平,保障医疗质量和医疗安全，最终达到为病人提供优质高效 医疗服务的目标。 关键词 自助模式 门诊流程 优化与创新 1 引言 医院的服务质量如何，从某种意义上来说可以从门诊的服务水平直接体现。 河南省新乡市中心医院的门诊楼建于上世纪 60 年代，使用面积只有 4600 多平方米， 但是每年却要接待近百万的门诊患者，日均接待患者3500 人次，高峰期甚至达到将近5000 门诊患者。为彻底改变门诊患者就诊“三长一短”现象，我们采用信息化手段，建设智能化 的全流程自助系