演示文档典型仓储物流案例分析.pptVIP

* 五、案例分析 （2）内强素质。 一是严格质量控制。加强对业务部、客户服务部等一线服务部门的教育和管理，修订和完善各项工作制度，规范服务用语、操作流程及服务标准，使员工在制度上有章可循，行为上有据可依，使所有员工系统了解掌握服务质量知识，形成了时时讲质量、人人抓质量、处处保质量的良好氛围，服务水平有了很大提高。 * 五、案例分析 （3）规范管理。 按照《分公司管理制度实施细则》，加强对分公司的管理和监察力度。首先，建立健全各项分公司管理制度，对各公司和各专线的车辆调度、财务结算、业务流程实行统一管理和统一控制，完善管理监控体系。其次对特许经营类分公司实行年度资质审查制度，采取定期抽查和年终审查相结合的方法，对各分公司经营资质进行审核，对不具备相应资金、场地、人员和经营保障条件的，督促其按期整改或给予必要的处罚，直至取消其经营资格，取得了严格管理、规范经营、快速发展、持续增长的良好成效。 * 五、案例分析 案例二 TNT集团公司的发展 （快运网络） * 五、案例分析 一、基本概况 1946年创建，2辆卡车 1996年营业总收入：73.27亿澳元 70,000雇员 180个国家 3000转运场和办公楼在世界各地 20,000车辆 150多架自己拥有或租赁的飞机 每年1 . 18亿批货运量 * 五、案例分析