酒店程控交换机智能化系统设计方案.docx

PAGE 9 酒店程控交换机智能化系统 设计方案  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 3.1系统概述 3 3.2方案设计 3 3.2.1系统设计思路 3 3.2.2系统总体架构 5 3.2.3硬件模块设计 5 3.2.4软件模块设计 6 3.3系统功能 7 3.3.1基本电话功能 7 3.3.2系统增值功能 8  3.1系统概述 语音通信系统的安全、可靠性尤为重要，而人性化的服务质量，更会为希尔顿逸林酒店带来更多无形的价值和效益，为了满足酒店宾客对通信系统更高的需求，我们力求通过最新的酒店行业PABX程控交换机通信解决方案，来提升希尔顿逸林酒店的竞争力。 我们针对苏州现代传媒广场希尔顿逸林酒店提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及总统套房话机、酒店前台专用多功能数字话机、多媒体PC话务台等一系列的终端设备应用；并通过酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多，更丰富的服务内容，从而提高酒店的服务档次，如：功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等。软硬件产品都采用模块化设计，根据不同档次、不同投资力度选择相应的模块，完全符合希尔顿逸林酒店对语音通信设施的建设需求。 3.2方案设计 3.2.1系统设计思路 苏州现代传媒广场希尔顿逸林酒店拥有360间酒店客房（其中包含16间套房及1间总统套房）和168间酒店公寓。酒店秉承卓越的服务以及先进的国际酒店管理理念，为每个宾客提供无微不至的服务。 程控交换机系统是酒店宾客和员工利用率最高的语音通信设备。 根据希尔顿逸林酒店品牌标准并结合我们的项目经验，项目需求分析如下： 新安装的程控交换机应提供全面丰富的功能，还必须易于维护管理。 全面的技术服务，包括技术支持和完善的管理、维护和使用培训。 确保新系统在规定期限内能投入正常使用。 和酒店管理软件具备良好的接口。 除了以上这些基本需求外，一个现代高档酒店的程控交换机系统不能只是一个简单通信对话的平台，更应该是酒店服务扩展的重要工具。酒店行业一直在推崇One Button Services（一键式服务），而One Button Services的第一承载平台就是程控交换机系统。宾客通过话机上预先设定好的总台或者Call Centre（呼叫中心）可以获得所有需要的服务，而不再是通过总机转线或者Call Centre（呼叫中心）转达或者回拨。 此外对于酒店内部的员工，也希望程控交换机系统能够提升他们的服务效率，能够通过程控交换机系统第一时间获得指令，在完成指令后即时通过各种语音通信终端确认任务。 本项目共设有语音点1000余个。需提供一套先进的语音通信系统，满足酒店的电话通信、文字传真、电话会议等功能。 程控交换机的酒店软件是一个集成应用，提供全套的服务功能，可以满足下列需求： 办理客人的入住和退房 办理团体客人的入住和退房 叫醒服务的电话管理 客人语音信息的管理 客房电话计费 客房状态的确认和追踪 客房服务管理 程控交换机的酒店软件可与酒店资产管理系统（PMS）和交换机的酒店链路结合使用，满足下列需求： 根据酒店配置，相应地调整拨号计划，如匹配电话号码与房间号码。 为客房电话和管理电话单独出中继组。 3.2.2系统总体架构 程控交换通信系统结构示意图 系统主要由以下部分组成： 主机房：放置程控交换主机、维护电脑、整流器电源、网络管理系统、酒店管理系统等，并接入到公网。 客房：放置模拟终端话机。 话务员工作间：放置多媒体话务台、第三方计费和语音信箱等。 后台服务部门：放置专用数字话机。 3.2.3硬件模块设计 根据苏州现代传媒广场希尔顿逸林酒店目前的实际网络结构分布状况与客户要求，我们在酒店楼地下二层IT机房放置1套电信级的程控交换机（数据机柜），采用独特的水晶体设计结构，所有电路板以全连通155M的方式相互连接，并由CPU控制。采用集中和分散控制方式，把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每块电路板，每块电路板的处理器将处理电路板的通信，从而大大减轻CPU的负荷。并采用稳定高效的Linux操作系统，其模块化设计的软硬件和客户机/服务器的结构为酒店办公人员的使用提供了最灵活、最方便的服务。系统采用PRI 中继以DID的方式接入电信PSTN公网，系统可以平滑的从16线扩容到15000线，完全能够满足希尔顿逸林酒店现在和未来的语音容量需求。根据需求，我们在数据机柜上配置了相应的接口电路板。配置了2台通信服务器用于系统冗余热备份；配置了2块数字中继板（每块含2个E1端口）；配了4块8路模拟中继板，带来显，所有模拟中继板的端口必须都具有忙音检测功能，当电信运行商的局用交换机向模拟中继线路