张晓彤教材-压力管理-最新.ppt

一个中心 两个基本点 一个中心---培训对谁好处最大？ 第一个基本点： ---培训需求分析 第二个基本点： ---培训效果的追踪 员工！！ 螚 哽恏 纵忄鲤 哃泶 峩閅 火星文 湜娝？嫒丄⒈个亾?/芣问眀兲过后? 屾眀啝渁莠。?芣仳沵冇看头?  99，3q 姑力i，偶会+U！ 舅舅，谢谢你鼓励我，我会加油 模块四 培训评估 与效果跟踪 衡量受训者反应 反应目标 ? 衡量受训者的学习程度 学习目标 ? 衡量受训者的行为 行为目标 ? 衡量组织的投资报酬率 结果目标 唐纳?克帕屈格（Donald L. Kirkpatrick） 四阶层评估模型（four-level model of evaluation）（1959年） 对培训结果的评估通常分为四个层次： 第5层ROI投资回报分析被Kevin Cruise, e-learning专家加上 培训效果评估第一级：反应 reaction 评估学员对课程及课程实施的计划的反应 收集资料： 1，问卷；2，课程结束后面谈/电话； 3，选定的小组；4，教室里讨论 何时收集 1，每个模块结束后；2，每天结束后 3，每个课程结束后；4，几周后 只用于：根据反馈修改课程 培训效果评估二级：学习 learning 评估学员对课程的知识掌握多少 收集资料： 1，测试；2，角色扮演以测试学到的知识； 何时收集 1，培训前及培训后测试；2，课程中 只用于： 进一步发展课程目标 知识技能的获得是工作表现的重要方面 工作中表现欠佳可导致经济损失 需要颁发证书 年度培训需求评估常用方法 访谈法 问卷调查法 现场观察法 小组研讨法 个案研究法 标杆分析法 专家指导法 资料信息分析法 自我评估法 培训需求分析方法1：访谈 步骤 １．确定对象 ２．规划内容 ３．准备提纲 ４．安排时间 ５．实施访谈 ６．整合结果 7．再度确认 封闭式问卷 开放式问卷 封闭式与开放式结合问卷 培训需求分析方法2：问卷调查 某公司中层工作技能课程需求问卷--封闭式问卷 (摘自中人网） 单元 课程名称 时数 目的 很需要 需要 不需要 RIMS 1 工作关系 JOB RELATION 8 使学员能了解新领导与人际关系的特性及原理，善用领导达成效果。参与者依循民主程序及方法发挥领导作用。 ２ 工作教导 JOB INSTRUCTION 12 使学员能掌握工商业有关教导，指示及训练的新知识及技巧。注重教法之应用以及成果的达成。 ３ 工作方法 JOB METHODS 8 为学员提供研究，简化及改进工作的种种技巧及方法。使学员了解主管运用于其部门的各项工作技巧与原理。 ４ 工作安全 JOB SAFETY 8 提供防止意外和知识;提高参与者的安全意识。改善适用于工作场场的特别及技术部份的安全措施。讨论如何避免意外以及如何与专业安全人士取得信赖和合作。 DACO 5 工作讨论 JOB DISCUSSION 8 训练参与者善用民主程序及方法领导小组讨论。促使主管与部属良好沟通协调，克服改变阻力，解决问题，培养责任感等方面之合作。 ６ 工作行动 JOB ACTION 8 使主管能以目标管理之领导风格，运用于督导方面。并能以实际行动完成任务，训练成员，培养团队精神。探讨如何解决问题并承担未来之任务。 开放式问卷（年度培训需求调查表-部门培训需求） Department部门: Date填表日期： Major responsibility in dept.部门主要工作要项 1 2 3. Work target in next year部门年度工作目标 1 2 3 达成上述部门工作目标在人力资源（人力/能力/技巧）方面可能遇到的困难与困扰或部门希望改善的地方 您希望哪部分能籍由培训解决 相应的培训内容/目标 计划参加人员/人数 备注 1 2 Dept. manager部门经理： (摘自中人网） 观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法 培训需求分析方法3：现场观察 选择一群代表性人员加入主题小组 探讨培训能力需求及相关课程规范 头脑风暴 培训需求分析方法4：小组讨论 针对绩效不善部门或人员进行个案追踪 找出问题原因及绩效关键 从个案问题中找出培训需求 重要事件追踪也是很好的方法 培训需求分析方法5：个案研究 主要分析同行业成功 公司培训方案，进行 一定的复制与量身定 做，形成自己的培训 方案 培训需求分析方法6：标杆分析 培训的“汉堡”体系 核心能力课