顾客满意程度评价方法.pdf

河 北 金 源 有 限 公 司 顾客满意程度评价方法 文件编号： 版本 / 修订： 受控状态： 发放号码： 编制 / 日期： 批准/ 日期： 1、目的与适用范围 通过评价顾客满意度， 提高顾客对本公司的满意程度及提高公司的市场竞争 能力及经济效益。 适用于对公司的直接顾客，最终顾客和潜在的顾客满意程度的测量。 2、顾客满意度的调查 信息的来源 ①直接来自顾客：随产品销售、服务完成后反馈的信息、问卷调查、来信来 电记录、走访用户等的信息等。 ②间接获得信息： 来自本公司内部反映出的生产过程质量、 管理、安全等方 面影响到顾客满意程度的问题和信息。 说明：